各县（市、区）人力资源和社会保障局、漳河新区社会事务局、屈家岭管理区社会保障局,局属各政务服务经办单位,局机关有关科室：

为认真落实市（州）“高效办成一件事”考核要求，现将《荆门市人社局“高效办成一件事”网办操作规范（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。

荆门市人力资源和社会保障局办公室

2022年3月23日         

荆门市人社局“高效办成一件事”网办操作规范（试行）

根据《湖北省优化营商环境办法》和市（州）“高效办成一件事”“互联网+监管”考核标准，制定荆门市人社局“高效办成一件事”网办操作规范如下：

一、严格事项管理

（一）及时认领发布事项。按照省厅、市局统一部署，主动与省厅有关单位、处室衔接，及时认领发布实施清单事项、动态调整清单事项，做到政务服务事项应领尽领、应发尽发，不逾期、不缺项。

（二）准确完善办事指南。按照标准化要求，如实、精准填写共性、个性化要素信息。办理地点、办公电话、交通指引、承诺办结时限等信息需要变更或调整时，应在1个工作日内向局政策法规科提交需求并完成修改任务，严禁出现办事指南信息与实际不符的问题。

二、提高服务成效

（三）及时受理办结事项。赋权网办的人员应每个工作日上午、下午上班后和下班前至少四次登录业务系统，及时受理、审核、办结网上申请件并推送办件信息，严禁逾期受理、超时办结。若出现信息推送失败等问题，应即时向局政策法规科报备，主动对接省厅有关单位、处室业务系统管理人员，查找原因，解决问题。

（四）尽量压减办结时限。即办件应即到即办、即时办结；承诺件应切实压减办结时限，力争实际办结时限比承诺办结时限少。

（五）执行压减材料要求。按照“没有法律法规依据的证明材料一律不需提交，能够通过数据共享或网络核验的材料一律不需提交，能够通过电子证照库调取的证照一律不需提交”要求，对已标注减材料的证照要做到应减尽减。对标注减材料外的证照，要结合工作实际，在事项管理系统中予以减免。

（六）履行减少跑动承诺。落实“一次性告知”“证明事项告知承诺制”等便民举措，履行办事指南中“零跑动”“最多跑一次”服务承诺，严禁让服务对象多次跑、反复跑。

三、加强数据归集

（七）归集应用电子证照。对政务服务事项办理结果为“证照”或“批文”的，应在当天完成证照制发并推送至市级电子证照库；制发、推送电子证照出现错误的，应先予以注销，再进行证照修复并推送入库。网办人员应尽量调用电子社保卡、电子身份证等证照信息，提高数据共享应用频率。

（八）全量汇聚服务数据。按照市政务服务管理部门统一要求，每月最后一周规范采集和处理业务数据，业务数据采集覆盖率不低于本单位事项总数的20%，做到服务数据应归尽归、目录编制规范。

四、积极响应诉求

（九）全量开展“好差评”。严格执行政务服务“一次一评””“一事一评””要求，服务对象在窗口办理业务的，网办人员应引导指导其开展“好差评”；对网上查询类办件和省集中企保系统办件未开展“好差评”的，窗口工作单位（科室）应安排专人通过微信、QQ工作群等渠道，动员服务对象开展“好差评”。

（十）加强问题溯源整改。“高效办成一件事”工作纳入对单位的年终考评事项，实行一月一研判、一季一通报、半年一评比。针对“差评”办件和全市“高效办成一件事”“互联网+监管”考核情况通报问题，应举一反三抓好整改；涉及具体服务对象的，应主动联系、查找原因、反馈整改情况，征得服务对象理解谅解。对工作中出现重大失误的单位（科室），要约谈其主要负责人，其具体网办人员应取消当年评优评先资格。