为规范志愿服务流程、统一关爱服务标准、提升志愿者专业服务与共情能力，8月14日，在掇刀区民政局指导下，众悦社工联合白石坡社区，于社会救助中心开展志愿者专项赋能培训。本次活动面向入户、电话探访志愿者开展系统化培训，进一步规范服务流程、提升服务质效，为关爱帮扶工作夯实志愿力量。

培训紧贴一线服务实际，聚焦工作短板开展标准化教学。社工系统讲解入户探访礼仪，要求志愿者以平等尊重、暖心亲和的姿态与服务对象沟通交流；普及燃气、家电等居家安全隐患排查实用技能，并严格落实双人入户工作制度。通过统一服务姿态、服务内容和完整服务流程，有效解决以往志愿服务不规范、标准不统一、服务随意性强等问题。

为推动志愿服务精细化、制度化、可溯源，本次培训进一步完善志愿服务考核与台账管理体系。现场明确志愿者积分量化标准，统一服务卡片填写、钉钉线上填报及资料存档规范，科学划分服务片区、明晰岗位职责，切实规避漏访、重访、数据混乱、分工不清等问题，提升志愿服务规范化管理水平。

活动中还融入「接纳小黑点」心理绘画特色互动，帮助志愿者舒缓工作压力。以小黑点隐喻工作疏漏与不完美，引导志愿者正视缺憾、接纳自我、疏导负面情绪，坚持赋能先暖心，助力志愿者以积极平和的心态开展帮扶服务，夯实志愿服务温情底色。

此次培训实现了志愿者专业能力、服务规范、心理素养全方位提升，进一步完善辖区民政关爱帮扶体系。下一步，众悦社工将持续依托民政项目，常态化开展志愿者培育赋能活动，持续优化服务模式、精进服务质量，以规范、精细、暖心的志愿力量守护辖区特殊群体，传递社会温情。