在姑苏古城腹地，坐落着一座与共和国同龄的派出所——姑苏公安分局观前派出所。
所史馆里，满墙的荣誉无声诉说着这个光荣集体的厚重足迹：先后获全国文明单位、全国青年文明号、全国工人先锋号等荣誉；被公安部命名为全国首批“枫桥式公安派出所”；2017年5月，被国务院授予“人民满意派出所”称号……一代代观前民警用行动铸就了“我用心，您放心”的精神底色。
近年来，观前派出所坚持守正创新，从红色基因的传承到智慧巡防的升级，从矛盾纠纷的化解到文商旅场景的守护……观前派出所“守初心、强慧心、炼匠心”，以此为笔，将“我用心，您放心”的承诺融进古城的每一扇石库门、每一处烟火气，书写着古城平安的新故事。
守初心
凝聚“红色观前”向心力
“刚到观前，我就感受到这是一个底蕴深厚的派出所。我会全力以赴投入工作，向师父好好学习，争取早日成长为一名合格的人民警察。”入警不到一年的青年民警吴若涵，在朋友圈里写下了这样一段话。就在前不久，他在师父钱程祎的带领下，成功侦办了一起诈骗案件。
让年轻民警快速成长，源于观前派出所一以贯之的党建引领，让红色基因代代相传。
作为新中国最早的一批公安派出所，观前派出所始终赓续着红色血脉。每一位新警入职，都要走进所史馆，上好红色入警“第一课”——聆听派出所与共和国同行的风雨历程，阅读第四任所长胡文达亲笔撰写的《观前派出所所史志》。从警之初就把红色基因植入血脉，以信仰之力激发警队新生代的内生动力。
在党建引领的具体实践中，观前派出所创新设立“青年先锋、爱民模范、执法标兵、巾帼示范、海棠名师”五大先锋岗位，推动优秀青年党员民警在关键岗位擎红旗、扛重担、打头阵，为其搭建干事创业的广阔舞台。在搭建岗位平台的同时，派出所更注重精神血脉的赓续传承：每年春节前后组织民警集体探望老党员，邀请历任所领导“回家看看”，听他们亲口讲述警队往事，在面对面交流中聆听“我用心，您放心”的初心回响；常态化开展“初心故事分享会”“观前精神大讨论”“老警忆峥嵘”等沉浸式教育活动，在思想碰撞中重温峥嵘岁月。通过“当下干事业”与“回望来时路”的深度结合，持续引导全警筑牢信仰之基，点亮精神传承的“航标灯”。
强慧心
擦亮“平安观前”金名片
在观前派出所辖区，有一户人家因赡养老人问题积怨十余年，矛盾反复升级，甚至引发肢体冲突。社区民警陈珊珊联合人民调解员、社区书记多次上门召开“家庭会议”，前后历经四个月、四次登门调解，最终帮助一家人“冰释前嫌”。
观前地区地处姑苏古城核心，弄堂幽深、店铺密集、人流量大，四衢八街间车水马龙，商业繁华与市井烟火交织并存。
“我们一直在摸索更管用的基层治理办法，在纠纷化解、小案快破、巡逻守护等方面多下功夫，在实践中找寻最优‘解’。”观前派出所所长刘晔说。
为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，观前派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化“多元共治”工作模式，将社区民警、专业调解员、驻所律师以及法院、司法所等多方力量拧成一股绳，构建起“上门调解+多元解纷”的工作格局，推动矛盾纠纷源头化解率持续稳定在98%以上。
各类“民生小案”直接关系到辖区群众的安全感和满意度，立足“派出所主防”，观前派出所紧扣“数智派出所”建设部署，优化升级“无人机巡防、路面警力巡逻、视频巡查、热力感知”四位一体的智慧巡防体系，实现“风险监测预警、动态分析研判、高效应急处置”无缝衔接，全面提升突发警情的响应速度和处置效率；同时，在专业警种部门的支撑下，建立健全现案快侦、积案攻坚工作机制，持续压缩破案时长，以快速响应守护群众安全感。
炼匠心
谱写“满意观前”新篇章
“大姐，今天开市人多，手机和收款码牌都放稳当些，别被挤掉了。”“阿姨，手机收进包里，人多注意保管好随身物品。”近日，位于观前派出所辖区的荷花市集如期开市。市集内，民警穿梭于人群之间，不时驻足提醒商户和游客注意安全细节。市集外，一街之隔的皮市街警务站里，大屏上市集全貌和各出入口画面实时可见，派出所与街道、市场监管、城管等部门联合办公，现场响应游客咨询和商户诉求。
作为中国十大著名商业街之一，观前街一直是苏州传统商业繁华的缩影，也是五湖四海游客踏入苏州的第一站。近年来，随着城市更新，老城区里不断生长出新的文商旅场景——荷花市集、繁华姑苏、开元里等特色活动频频“出圈”，社交平台上游客纷纷晒出打卡照，直呼“美到爆炸”“下次还来”。
文商旅深度融合迸发的活力，既为辖区带来了旺盛人气，也对安全保障和服务响应提出了更高要求。面对新场景、新需求，观前派出所将守护文商旅产业发展作为工作发力点，坚持“警随景动”，全方位筑牢安全屏障、延伸服务触角。
早在荷花市集开市前，派出所就联合街道走进产区开展安全培训，并对市集核心区域及周边街巷的技防设备进行全面优化。开市以来，围绕周边人流车流动态，派出所采取视频巡查与地面踏勘相结合的方式，根据客流波峰精准开展动态巡防，全面排查各类安全隐患，确保突发情况就近响应、快速处置。与此同时，依托皮市街警务站前移服务阵地，与街道、市场监管、城管等部门深度融合、一体联动，将纠纷化解、便民服务、治安巡防等职能有机整合，全方位为商户与游客提供便捷高效的服务。
“我们的服务不止在市集。立足公安主责主业，我们把守护触角延伸到整个辖区的文商旅产业，让服务离游客更近、离商户更近，用实际行动提升大家的满意指数。”观前派出所教导员顾黎阳说。
派出所联合街道社区、商户企业打造集“爱心驿站、爱心指引、爱心救助、爱心调解、爱心送归”于一体的“五爱心”服务体系，并组建“反诈唤醒团”，结合商圈特点定制宣传内容，定期上门开展精准宣防，依托真实案例进行预警劝阻，范围覆盖商圈2000余家店铺和日均超5万人次客流。今年以来，累计开展寻人找物等便民服务300余次，收获表扬信16封、锦旗21面，累计避免群众损失40余万元。