粽叶飘香度佳节，一抹“红”韵暖苏城。端午假期即将结束之际，苏州街巷商圈、景区赛场、乡村社区，依然涌动着一股股温暖向善的志愿力量。记者从苏州市委社会工作部了解到，假日三天，全市21000人次志愿者坚守1300余个服务点位，从热血赛事保障，到文旅便民服务；从青少年温情助老，到银发长者文脉守护，一抹抹“志愿红”勾勒出这座城市最动人的假日底色。
连轴奔波守护赛场
夫妻档、亲子档齐上阵
端午假期，龙舟竞渡、“苏超”等赛事同步落地，氛围火热。热闹背后，270余名青年志愿者放弃假日，奔走在各个赛场一线。这支由苏州团市委统筹组建，集结了苏州先锋青年应急救援志愿服务队、中铁四局、农业银行苏州分行三方志愿力量的专项志愿服务队，扛起了高强度的赛事保障任务。
先锋青年应急救援志愿服务队的徐文斌、周春蕾一家是众多志愿者中的一分子。这个端午，他们没有出游度假，却过得比平日上班更加忙碌——全家齐上阵投身赛事保障。6月19日凌晨、6月20日上午，徐文斌坚守在龙舟赛水上救援的准备及保障岗位上。6月20日下午，同为志愿者的一家三口在“苏超”赛场上聚首。徐文斌值守赛场外围巡视，周春蕾为现场人员做好指引，他们18岁的儿子完成举旗、拉设警戒线等志愿工作。一家人忙至深夜，才与最后一批同伴离开现场。对于他们而言，假期放弃出游，参与志愿服务，早已成为生活常态。儿子在他们的影响下，也积极加入到了志愿服务队伍中。
先锋青年应急救援志愿服务队队长王爱美介绍，整个端午假期，所有志愿者都开启了连轴值守模式：龙舟试水日，从早8:00忙到傍晚6:00；赛事正日，清晨6:00便全员集结，快速响应各类突发情况；龙舟赛事结束转战“苏超”赛场，观众引导、物资转运、寄存服务、媒体对接……全程忙不停歇。
这些志愿者并非专职保障人员，而是普通上班族，无论工作还是生活中，都可能遇到突发状况。王爱美说，志愿保障挑战重重，面对志愿者临时缺岗、人手紧张等难题，大家会带上亲友补位驰援，所以赛场上常能见到夫妻档、亲子档志愿者，更让这份暖心善意传播出去、传承下去。
巧妙组合各展所长
让“苏式”服务精准高效
热门景点商圈的热闹有序，同样离不开志愿力量的托举。来自市社会工作和志愿服务联合会的志愿者，在苏州博物馆、拙政园、仓街口等核心区域，开设了12个志愿服务班次，老、中、青三代志愿者各展所长、默契配合，让服务更加精准高效。
6月20日一早，资深点位长李守惠就来到了点位做前期准备。与其他志愿者不同的是，她到点后的第一件事，就是到处“串门”，找苏博工作人员聊天、去荷花市集踩点备课。不到十分钟，特展需不需要预约、当天逛市集有啥亮点等个性化问题，她已经摸得门清。半天时间，她为大批游客提供讲解服务，答疑解惑快速精准。点位上的其他志愿者也是完美搭配：退休志愿者祝先珍已是志愿服务“专业户”，常年生活在苏州的她，熟稔本地风土与文旅特色，精准回应游客各类咨询；中青年志愿者赵辉以严谨细致，高效疏导客流、处置突发状况；来自苏州科技大学教育学院的大学生志愿者擅用网络赋能、满怀热忱活力，巧解游客的各种游览疑难。在服务过程中，志愿者们不断解答预约超时、绿色通道、刷脸入园等各类问题，还贴心为滞留游客规划备选游览路线。
与以往假日志愿服务不同的是，这个端午假期，市委社会工作部在服务点位专门派驻了医疗机构的急救志愿者，全程待命值守，为游客出行健康安全护航。
银发老者变专业导览
守护千年园林风雅
绿树环绕的虎丘山间，古韵风光里的“银发红马甲”也格外亮眼。这是一群来自苏州市园林和绿化管理局老干部志愿服务队的长者。鬓染霜华的退休干部们分散在山道、亭台、石刻各处，一边耐心为游客指明游览动线，一边结合多年从业经历细说虎丘造园故事。面对慕名而来的游客，银发志愿者们褪去平日的闲适，化身专业讲解员，细致解答园林疑问。古建风光衬着银发身影，专业讲解伴着暖心帮扶，一幅幅温情服务图景，在千年虎丘铺展开来。
苏州市园林和绿化管理局老干部志愿服务队队员韩灌生介绍，他们每天有十余名队员来到虎丘山风景名胜区参与本次志愿服务，全队在八个服务点位同步开展游客引导与公益讲解服务。作为园林系统退休人员，大家对苏州园林怀有深厚感情，因此始终主动参与此类活动。这已是今年他们参与的第二次志愿服务。
小小“红马甲”走出课堂
“小手拉大手”情暖假期
在城乡街巷间，常能见到小小“红马甲”忙碌穿梭的身影。端午假期，一批批青少年志愿者褪去稚气、扛起责任，走进社区、乡村、街头，“小手拉大手”传递温暖。
清晨6：00，震泽实验小学、震泽初级中学的学生，出现在吴江区震泽镇的街头，将跟着公益团队亲手包的粽子和缝制的香包，送到了环卫工人、快递小哥等户外工作者手中。“这一份节日惊喜，给我们带来了一天的好心情！”早起送餐的外卖骑手张师傅接过礼物笑道。
杨嘉墀故居纪念馆内，来自正则实验小学等学校的小小讲解员们在岗，用清亮童声，为前来的游客讲述院士报国故事、故居岁月荣光，播撒爱国与科学理想的种子。
诸如此类的暖心服务场景遍布辖区各处：吴江实验小学太湖校区的小小志愿者走进社区，上门陪伴孤残老人，陪老人唠家常、听旧事、送物资、挂艾草。松陵街道的青少年志愿者驻守社区，帮老人解读体检报告、叮嘱健康事项，贴心举动让不少老人感慨“比自家孙辈还细心”。在七都镇开弦弓村，“江村娃娃”志愿服务小队，在图书馆开展“今日我当班”志愿服务，帮忙整理书籍、清扫场馆，在劳动实践中锤炼担当。平望镇金联村联合平望中学开展“相约‘粽’夏，暖‘新’同行”活动，青少年志愿者、党员志愿者、妇联志愿者、“五老”志愿者共同包粽话俗，将热腾腾的端午美食送到新业态劳动者手中……
据了解，为了让青少年志愿服务安全、规范地参与志愿服务，今年5月，苏州市委社会工作部联合市教育局、团市委出台专项指导意见，全方位规范校外志愿活动。端午前夕，全市开放170余个青少年假日志愿服务岗位，涵盖场馆讲解、图书整理、环境保护、秩序维护等多种类型，让少年善意有平台、青春奉献有温度。
赛场有坚守、景区有守护、社区有温情。在苏州，越来越多志愿者以微光聚暖阳，让传统佳节更有温度、让文明姑苏更富底蕴。“随着‘苏城志暖’服务品牌不断打响，我们希望全国各地的游客来到这里，能享受到更细致、更安心的‘苏式’志愿服务，让更多人拥有更好的游览体验，了解苏州并爱上苏州。”苏州市委社会工作部相关负责人说道。