近日，市市场监管局发布2023年度网络消费投诉举报分析报告。

今年1—10月，该局通过全国12315平台共接收网络消费投诉举报3462件，同比增长14.07%，占全市市场监管系统受理投诉举报总量的40.51%。其中，投诉2418件，举报1044件，为消费者挽回经济损失35.37万元。

从被投诉举报类型看，涉及商品类投诉举报3010件，排名前五的分别是食品、家居用品、服装鞋帽、化妆品、儿童用品，合计占比67.57%；涉及服务类投诉举报452件，排名前五的分别是餐饮和住宿服务、互联网服务、卫生保健和社会福利、教育培训服务、销售服务，合计占比71.68%。

从被投诉举报地区看，沙洋县313件、钟祥市693件、京山市488件、东宝区1289件、掇刀区500件、漳河新区137件、屈家岭管理区42件。

从被投诉举报平台分析，主要集中在拼多多、字节跳动、阿里、美团、京东等平台。其中，拼多多平台1048次、字节跳动485次、阿里平台433次、美团平台355次、京东平台337次。

投诉集中反映的主要问题为：质量、食品安全、售后服务、不正当竞争、合同。

举报集中反映的主要问题为：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品安全违法行为。投诉举报热点包括：食品中有异物、变质、发霉、食品标识不符合规定、食品超过保质期等；商品质量不符合强制规定、“三无”、以次充好、标识不符合规定、不符合标注的产品标准等；经营主体虚假宣传、仿冒他人商品等；虚假广告、违法广告等；经营主体拒不履行合同约定、利用预付卡形式侵犯消费者合法权益、欺诈消费者等。

被投诉举报10次以上的经营主体有28家，同比增长250%。其中，排名前十的分别是湖北红鸭子食品开发有限公司50次、钟祥乐美韵品牌管理有限公司45次、京山四韵商贸有限公司38次、东宝区珀刊百货店29次、湖北梦颜品牌管理有限公司25次、东宝区聪如百货店21次、湖北森鑫生物科技有限公司20次、京山市畅风坡食品有限公司19次、东宝区廓婵百货店18次、东宝区诺咖数码店18次。