10月7日，记者从市市场监管局获悉，全市12315服务平台国庆期间共登记各类咨询、举报和投诉481件。其中，投诉热点集中在食品安全及售后服务类。

据统计，市市场监管局12315服务平台接收消费者投诉46件，占诉求总量的10%。其中，食品安全类12件、售后服务类6件、其他类28件，食品类投诉主要反映的问题为食品不洁、食品已过保质期等。接收消费者咨询428件，占诉求总量的88%，其中，非市场监管系统类咨询162件、消费维权知识125件、网络交易监管49件、服务消费监管26件、一般食品24件、投诉举报处理20件、其他22件；全市共接收消费者举报7件，主要为计量、价格、广告违法、产品质量、假冒伪劣等类别。

市12315投诉举报中心提醒消费者，在消费过程中要注意留存消费凭证，自身合法权益受到侵害时应及时与商家沟通协商，协商不成可直接拨打12315、12345热线电话，维护自身合法权益。（记者刘伟峙 见习记者孙冰晨 通讯员黄波）