“非常感谢维权中心的工作人员，当天就调解好了我和用人方的劳资纠纷，让我拿到了被拖欠的3000多元工资。”1月14日，返乡人员蒋女士告诉记者。

蒋女士是漳河新区漳河镇人，此前在香港工作，返乡后在东宝区一家健身机构工作，离职后，因未支付的工资与健身机构负责人多次协商无果。于是，她来到东宝区“一站式”劳动保障维权中心反映此事。工作人员立即联系该健身机构负责人进行核实、调解，蒋女士在当天就拿到了被拖欠的工资。这也是该维权中心运行以来为返乡人员和其他劳动者维权保驾护航的一个缩影。

据介绍，为让劳动者只进“一扇门”就维护好自己的权益，东宝区人社局整合劳动仲裁、劳动监察、工伤认定和工伤待遇支付、就业服务等部门职能，在维权中心设置咨询引导台、综合受理窗口，实现劳动者从政策宣传、维权保障、社保服务到培训上岗无缝衔接；综合劳动者维权需求，将维权服务向工会、司法、法院等部门拓展，在维权中心设立法律援助工作站、“人社+工会”劳动争议裁调对接工作室、劳动争议人民调解委员会等。

维权中心实行首问负责制，综合窗口工作人员既是政策宣传员，又是首席调解员、兼职监察员、仲裁员，实现“一岗多责、一专多能”，以综合窗口工作人员政策“一口清”服务劳动者多样化需求；同时，集中授予综合窗口工作人员综合调度、跟踪督办、结果送达以及违法信息、欠薪隐患、集体裁员风险预警等权限，通过一人调度，多方配合，打造快速、高效、便捷的劳动维权环境。

此外，明确了维权中心13项服务事项清单、工作职责、工作流程，统一标识、统一程序、统一公示、统一文书；对外公示维权中心地址、联系电话、工作流程图，实现“前台综合受理、后台分类经办、流程优化提速、窗口统一出件”运行模式，促进劳动保障维权事项处理更加规范有序。

维权中心运行以来，共受理各类来电来访案件615件，其中，受理劳动保障监察举报投诉案件（农民工欠薪案）465件、申请劳动仲裁案件143件、工伤认定案件5件、工伤待遇支付案件2件，帮助退休人员完成待遇资格认证85人。共接待政策咨询解答1589人次，失业人员就业登记、指导推荐就业544人次（促成307人成功再就业）。东宝区推进“一站式”劳动保障维权中心建设还被列为省定试点改革事项，获得省优化营商环境领导小组“2023年全省优化营商环境改革先行区”通报表扬。（陈治军 何清山 李京艳）