“本以为要跑好几趟，没想到一个窗口、十几分钟就办好了，工作人员还耐心帮我们复印材料、指导填表，心里特别暖！”在京山市婚姻登记大厅，刚刚领到结婚证的李先生和王女士对窗口服务连连称赞。这是京山市民政局婚姻登记处把树立和践行正确政绩观学习教育成果，转化为为民服务实效的一个缩影。今年以来，京山市婚姻登记处坚持以群众需求为导向，把“群众方不方便、满不满意”作为检验工作成效的根本标准，聚焦流程优化、情感关怀、制度规范，全力打造有速度、有温度、有态度的“暖心民生窗口”。

一、流程再造跑出“加速度” 让群众少跑腿

过去，部分群众反映办理婚姻登记存在材料多、排队久、高峰期拥堵等问题。京山市婚姻登记处结合学习教育中查摆的服务短板，大力推行“高效办成一件事”改革。他们全面精简证明材料，实行“一次性告知”和“容缺受理”机制，避免群众来回奔波。开通网上预约、电话预约和现场取号三条通道，并设置“潮汐窗口”，在“2·14”“5·20”“七夕”等登记高峰日，通过提前上班、午间不休、延时服务等方式，确保每一对新人“高兴而来、满意而归”。同时，全面落实婚姻登记“全国通办”要求，为外来务工人员提供同城化服务，真正把方便留给群众。

二、情感关怀传递“暖心度” 让窗口更有爱

“正确政绩观，说到底就是要看群众是否真正受益、是否真心点赞。”京山市婚姻登记处负责人介绍，他们不仅追求“办得快”，更追求“办得好”“办得暖”。走进登记大厅，便民证照通免费照相设备、饮水机、候登座椅等设施一应俱全；设置“暖心引导员”，主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程帮办代办服务。针对部分离婚当事人情绪波动大、家庭矛盾深等问题，登记处专门设立“婚姻家庭辅导室”，邀请专业社工和心理咨询师坐班，开展婚前辅导、婚姻关系调适、离婚冷静期调解等服务。今年以来已成功调解濒临破裂家庭40余例，集中开展反对高额彩礼、反对铺张浪费等不良婚嫁宣传活动1场，发放《文明婚姻倡议书》1000余份，引导年轻人树立积极健康的婚恋观。此外，窗口还推行免费颁证仪式，让新人在庄严的国徽下许下承诺，弘扬“重登记、强责任、崇节俭”的文明新风。

三、制度规范保障“长效化” 让服务更可信

为防止学习教育“一阵风”，京山市婚姻登记处坚持当下改与长久立相结合，修订完善《窗口服务规范》《首问负责制》《服务承诺制》等制度，常态化开展“党员示范岗”“服务标兵”评选，将群众“好差评”结果直接与月度考核、评优评先挂钩。通过政务“好差评”系统渠道，主动接受社会监督，确保件件有回应、整改有落实。

“政绩观正不正，群众感受最直接。婚姻登记窗口是民政部门服务群众的第一线，也是检验我们初心使命的试金石。”京山市民政局主要负责同志表示，下一步将持续深化学习教育成果转化，以更实举措、更优作风把婚姻登记处打造成为展示政府形象、传递民生温度的靓丽名片，让群众在每一件登记业务中都能感受到公平、高效与温暖。

京山市民政局婚姻登记处

📍 地址：京山市永兴大道249号市民之家一楼D区民政窗口

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