近年来，荆门高新区·掇刀区坚持关注民生、保障民生、改善民生，推动社会救助向专业化、个性化、精细化转型，形成了弱有所扶、难有所帮、困有所助的社会救助格局。

一、立足三个“着眼”。一是着眼“全覆盖”。结合年度核查、工作调研和信息反馈，对全区特殊困难群众信息进行数据筛查、分类统计、建档立卡，通过日常探视和关爱服务活动进行量化管理，实现了全区1156名特珠困难群众关爱服务全覆盖。二是着眼“标准化”。制定《社会救助社会工作服务指南》，明确社会救助的服务内容、流程方法、保障措施等重点环节标准，推动关爱项目向流程化、标准化、制度化转变。三是着眼“小切口”。紧盯困难群众关心的看病就医、情感慰藉、生活帮扶等现实需求，不断丰富社会救助工作内涵，谋划实施暑期乐学、代买代办、政策咨询等15个项目，累计帮助126名困难群众解决急难愁盼的问题157个。

二、深化三种"模式”。一是“物质十服务”模式。将13大类服务需求进行分类评估，因人因户施策，提供护理照料、生活帮扶、社会融入等关爱服务。累计发放生活物资1万余份，开展生活帮扶1800余人次，累计开展情感关怀5000余人次、日常探访2000余人次、心理疏导200余人次。二是“线上十线下”模式。线上依托热线电话、微信，实时收集困难群众需求，同时发布资源链接、项目活动和志愿服务等信息。线下通过志愿者、“红管家”深入了解、及时掌握困难群众生活状况，按照需求信息进行分类处理，就近、就便调配志愿者、“红管家”组织项目实施、开展关爱服务活动，真正把需求收上来、把服务送下去。三是“扶志十扶智”模式。持续开展创意插花、医疗急救等职业技能培训，提高困难群众技能水平，拓宽收入来源，累计吸引180余人参加。同时充分利用现行政策和招聘信息，推介有工作能力和意愿的困难群众参加就业招聘会。目前已帮助58人解决就业问题，支持38人获得扶贫公益性岗位。

三、建立三项“机制”。一是定期关怀机制。坚持为全区特殊困难群众每月开展1次电话关爱交流、每年至少6次入户探访慰问，及时掌握困难群众生活、心理和身体状况，适时提供情感陪伴、陪诊助医等服务。二是个案处理机制。根据部分服务对象居住分散、年龄跨度大、需求个性化的特点，对重点对象开展风险评估、建立服务档案、制订服务计划，“一人一策”帮助他们走出困境、融入社会，先后帮助65名重点对象重回生活正轨。三是活动促进机制。以6个社区关爱服务活动中心为依托，定期谋划开展有奖竞技、积分兑换、安全教育等集体活动，引导困难群众积极参与、主动融入，累计开展各类集体活动50余场次，吸引1000余人次参加，极大提升了困难群众归属感、幸福感、获得感。