我做好群众工作其实就一个诀窍：老百姓的炕不管多脏，你得坐下来；老百姓的碗不管多脏，你得端起来；老百姓的话不管多难听，你得听进去；老百姓心里的苦有多深，你得体谅出来。

（河北省沧州市公安局渤海新区分局黄骅新城派出所所长 周希胜）

及时发现排查矛盾纠纷的渠道很多。一是进行入户走访，通过与辖区群众谈心、拉家常，侧面了解有无矛盾纠纷的发生；二是查看每日的110接处警登记簿和案（事）件登记簿，直接掌握已经发生和可能激化的矛盾纠纷；三是通过居委会干部、信息员、联络员以及治安积极分子，了解每天有无矛盾纠纷；四是要把“警民联系卡”发放到每户居民手中，确保信息及时传递。

（山东省济南市公安局历下分局司里街派出所佛山苑社区民警郭 澎）

民警调处矛盾纠纷时的语言运用，会直接影响到调处的结果。在我的实践中“敲、护、逗、拉”的方法很有效果。敲，向当事方说明他们的违法情节及应当承担的相应法律后果，让其在思想上对法律产生敬畏感；护，站在当事方角度说话，让其感受到民警的关心和爱护，从而愿听劝说；逗，在调处达到一定火候时，善于制造轻松的气氛，减轻当事双方的思想压力；拉，在当事双方心平气和后，用诚恳的语气来拉近双方，为调解做最后的努力。

（安徽省淮南市公安局淮舜分局民警朱宗保）