朴玉兰：百姓心中的“金达莱”

    ■两三事
    陈欣
    金达莱是我国朝鲜族群众十分酷爱的花卉，这种花芬芳柔美。在黑龙江省鸡西市公安局出入境管理处证件受理窗口，就有这样一位令人赏心悦目的“金达莱”，她就是已有20余年警龄的朝鲜族女民警朴玉兰。朴玉兰在出入境管理处窗口工作12年来，接待人民群众的咨询达数万人次，办理各类出入境证件数万件，始终保持着“零投诉”。
    鸡西市是有着多个朝鲜族乡和自然村的边境城市。朴玉兰充分发挥自己通晓朝鲜族习俗和语言的优势，做好出入境管理和服务工作。一次，在出入境接待大厅服务窗口，一位朝鲜族大妈用不大流利的汉语询问工作人员，正当受理民警脸上满是疑惑时，朴玉兰走过去，用流利的朝鲜语同老人交流起来。原来，这位姓白的大妈想办理出国护照，可不懂怎么填写表格，也不太会写汉字。朴玉兰就拿出表格，耐心地指点她填写。
    还有一次，朴玉兰看到一位正在排队等候的老人摇晃着有些站立不稳，她立即走出柜台，将老人搀扶着坐下来，并帮其办理证件。由于老人耳背听不清楚她说的话，朴玉兰就把所需材料，用大字写在白纸上给老人看，并帮助老人填写表格、复印材料。当得知老人交纳费用后已没有返家的车费时，她又送给老人100元钱。一位申请人看到这些情形后，在留言簿上写下：“070611警官的服务态度，彻底改变了我对警察的印象和看法，今后我会向更多的人宣传什么才是真正的人民警察。”
    去年8月，出入境管理处领导收到了一封来自韩国首尔的电报：“我在贵国省亲期间受到贵处朴玉兰警官的热情帮助，特致电表示感谢，从朴警官身上我感受到了两国友好的情谊。”原来，韩国首尔朴先生的姑妈家住鸡西密山市。2012年7月，他接到电话，说病危中的姑妈特别想见他一面，朴先生立即乘飞机赶到了鸡西。由于第一次来中国，人地两生且有语言障碍的他，抱着试试看的想法来到出入境管理处，请求能不能设法把他送到密山市。能够与其对话的朴玉兰了解情况后，立即联系一名开出租车的朝鲜族司机将他送到了目的地。
    从警20多年来，朴玉兰从未因私事而耽误过工作。她的父亲是一位慈眉善目的老人。在老人80寿诞的时候，几十位亲友欢聚一堂为他祝寿，但唯一的女儿朴玉兰却没有到场。因为那天正值旅游高峰，出入境受理量比平时高出十几倍。朴玉兰整日都忙于证件办理，口干舌燥的她甚至连水都顾不上喝一口。华灯初上，当她拖着疲惫的身子，拎着生日蛋糕赶到父亲家中时，早已曲终人散。看着面露不悦的父亲，她喃喃地说：“老爸，对不起，我来晚了，女儿给你唱首生日歌吧。”能歌善舞的她，眼含热泪唱道：“女儿祝爸爸健康长寿……”一曲歌罢，父女相拥而泣。