张建：答应老百姓的事，就一定要做到

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    本报记者 赵家新 通讯员 国武
    “答应老百姓的事，就一定要做到，这就是承诺!”在江苏省南京市凤栖苑社区，社区民警张建被百姓称作“一诺千金好警察”。在张建随身携带的本子上，记录着一件件百姓求助，不论有多大困难，他都坚守着对百姓的承诺。
    没有门卫，他请来哥嫂看护小区半年
    “我刚到凤栖苑社区时，所辖各小区情况都很复杂，每个小区发案率都居高不下。”经过1个多月的调研后，张建决定从封闭小区管理入手。
    “将那些开放小区改造成封闭管理小区，留两个门，其他的边门封闭起来。当时就遇到了问题。”张建说，在小区边门封闭好的第2天，围墙就被人推倒了。“我找到这些人，他们说有围墙出入不方便，我就和他们交心，说有了围墙，多走几十米的路，但这样小偷就‘不方便’了。通过沟通，他们认为我说得有道理。随后，围墙又砌好了。”张建说，小区封闭式管理后，接下来小区的大门得有人看守，不然依然会出现问题。
    为了解决小区门卫问题，张建多次和业主委员会沟通，劝说采取居民自治办法管理小区。“当时没有经费，每个月只能解决2500元钱，而且需要两个人，实行24小时管理。”张建说，为了找人，他和居民都发动起来，但由于钱实在太少，根本找不到人。“没办法，我只好找到乡下的哥哥嫂子，请他们到小区临时帮帮忙，就这样，哥哥嫂子在小区干了6个月，直到乡下农忙才回去。”
    在封闭了小区、实行门卫值班后，张建注重提高居民防范意识。“我每个月都在单元门上张贴警情提醒等，几百个单元门，我一个不落全部张贴，到月就换。”张建说，经过半年的宣传，老百姓的防范意识明显增强。
    兑现承诺，他蹲点四天找到“肇事”业主
    张建属于那种坐不住的人，只要没事，他喜欢到社区和老百姓聊天。“对于老百姓，只要你用心和他们相处，答应他们的事情，你就一定要做到，不要糊弄他们。老百姓才会真正把我们当自家人。群众看到我，都会喊我坐坐，聊聊家常，社区什么情况也都掌握了。”张建说，社区民警做的事情并不惊天动地，最多的就是调解邻里纠纷。
    去年7月，小区张大爷楼下居民家厕所堵了，结果把张大爷家搞得臭气熏天。“楼下小夫妻平时不在家，张大爷好不容易遇到这对小夫妻，小夫妻嘴上答应维修厕所，但就是不做。”张建说，由于正是热天，张大爷一气之下把楼下夫妻告上法庭，索要精神损失费和医药费。
    “我听说这事后，就到了张大爷家，发现家里果真没法呆。我说，我来找楼下协调这事，张大爷说，楼下夫妻经常不在家，问我能不能真帮他处理。”他当时就向张大爷承诺，不论遇到多大困难，他一定会找到楼下夫妻，尽最大努力处理好这事。
    由于张大爷已经和这对夫妻闹僵，打电话约他们见面的可能性不大，唯一的办法就是在他们家门口等。“从当天开始，我每天晚上下班就直接到张大爷家楼下，每次都等到凌晨1点多，就这样一直等了4个晚上，最终等到了这对夫妻。”
    在张建的耐心劝说下，楼下夫妻当面向张大爷道歉，并表示第二天维修厕所。处理完这起纠纷，已经是凌晨2点多了。“累是累点，但看到两家能和好，心情还是很不错的。”去年一年，张建帮社区百姓处理邻里纠纷150多起。
    只要有事，居民第一个想到的就是他
    在走访居民过程中，张建的手机不时响起，绝大多数是社区群众。有居民遇到麻烦事，请张建帮忙的；有家里发生矛盾，请张建去调解的；也有得到张建帮助，打电话向他表示感谢的。
    在凤栖苑小区，居民刘女士向记者讲述了一件发生在她身上的事。“我和丈夫离婚后，一个人带着孩子过。”刘女士说，除了家庭困难让她倍感压力外，由于种种原因，孩子一直没有户口，眼看高考了，她跑了很多部门也没有把孩子的户口办下来。“我就试着打电话给张警官，他来了，告诉我准备哪些材料，说剩下的事情他去做。”刘女士说，当时，她还以为张建是敷衍她，可高考前，孩子户口真下来了。“后来我才知道，为了孩子户口，张警官也跑了几天，协调几个部门才办好。”
    刘女士说，从那以后，她家只要有事，第一个想到的就是张建。去年8月的一天凌晨3点，孩子突然发高烧，情急之下，她打电话给张警官。接到电话后，张建很快赶到，帮她一起将孩子送到医院。“医生不知道他是社区民警，还以为是孩子的舅舅，就和我说，你弟弟真贴心。我听了，眼泪当时就出来了。”
    “我觉得不管做什么工作，就要把它做好，这也叫守土有责吧。你和老百姓关系好了，遇到事情，老百姓才会听你的，你遇到事情，老百姓也会帮忙，这样社区才会真正和谐安宁。”谈到老百姓，张建很有感触。
    他向记者讲述了一次抓贼的经历。“前年10月的一天凌晨1点多，当天我值班，发现一辆不熟悉的面包车停在小区里。”张建说，他上前检查，车里出来一人说自己上楼拿身份证。这个人走后，张建就去拉车门，结果发现车内全部是电缆，车内跳出两个人就跑，他当时就明白了，这车内的电缆是赃物。之前上楼的男子下来后，他不动声色，在该男子递身份证的瞬间将男子抱住。“那人很结实，最起码有八九十公斤重，我一个人根本控制不住，我们厮打在一起。”张建说，附近棋牌室里的老百姓听到动静跑了出来，一看是我和一名男子打在一起，全部冲上去，很快那名男子被制伏。“后来审查发现，这个人已经连续盗窃很多起了，当时刚从一个工地盗窃电缆回来。如果不是老百姓帮忙，靠我一个人，人肯定跑了。”
    张建说，社区民警任何事情都离不开老百姓的支持，只有把老百姓的事当成自己的事办，遇到事情站在老百姓的角度为他们考虑，那工作才会顺畅，社区才会平安。正是由于努力和付出，多年来，张建先后多次获得上级公安机关嘉奖；连续3年被评为优秀公务员；老百姓认知度100%；凤栖苑社区也被评为“江苏省和谐示范社区”。