三尺服务台 悠悠为民情
---市公安局出入境管理支队支队长刘红玲
1984年，我参加公安工作。从警三十载，窗口工作十余年，虽然没有破过什么惊天大案，没有什么丰功伟绩，但在窗口工作十年来我努力把群众当亲人，做群众点赞的好警察。在这个三尺服务台，用热情服务群众，用诚心感动群众，用真心联系群众，用工作赢得口碑，全力打造“主动、微笑、高效、满意”服务窗口，在人民群众心中架起一座警民“连心桥”。
2003年4月，我从市局指挥中心调到出入境管理科任科长。当时的我有点迷茫，面对我的是一个全新的工作环境---学习新业务，从事窗口工作，直接面对面服务群众。当我站在出入境接待大厅看到“出入有境，服务无境”这八个闪亮的大字时，一瞬间，我明白了自身所肩负的责任，出入境窗口肩负的是把守国门的使命和重任。从那一刻起，“出入有境、服务无境”的工作理念便深刻印记在我的心中。
为使自己能尽快进入角色，我利用晚上休息时间认真学习出入境法律法规，刻苦钻研业务，学习与群众沟通的技巧，以最佳的工作状态和最实的工作措施来服务群众。因为我知道出入境窗口的服务台虽小，却是公安机关联系服务群众的重要桥梁；办证工作看似平淡无奇，却直接决定着群众对公安机关的印象。为做好服务工作，不断提高窗口服务水平，我坚持内强素质和外树形象一起抓，着力打造为民服务品牌。一是抓规范。坚持把出入境窗口服务作为联系人民群众的重要平台，从规范民警的一言一行入手，做到“四个规范”：即规范着装、规范文明用语、规范工作流程、规范收费标准。坚决杜绝民警在回答群众时说不知道、不清楚，为申请人提供优质高效的服务。二是抓细节。把出入境窗口打造“零距离”服务模式，从细节入手，采用开放式低服务台，让群众与窗口民警面对面交流，做到来有迎声、问有答声、走有送声，在“柜台低一尺”中实现“感情进一步”的人性化服务。同时提供座椅、老花镜、梳子等，将窗口建成便民、利民、快捷、舒适的服务区。三是抓管理。积极创新服务管理，从解决群众最关心的热点、焦点问题入手，推出了“预约服务、绿色通道服务、延时服务”等便民举措，公开承诺“不办理完最后一项业务不下班”。四是抓监督。在窗口服务大厅悬挂民警岗位服务牌，公布民警姓名、警号、明确窗口服务民警的责任，做到服务有主体，主动接受社会群众的监督。四项措施开展以来，出入境窗口的服务水平大为提升，群众与出入境民警的距离拉近了，小小的三尺服务台体现了警民鱼水情深。
十年来，我坚持每天到窗口与同志们一起接待群众，我的热情服务得到了群众的认可和赞赏，在群众眼里，我没有“领导”的架子，平易近人，很好沟通，群众有什么想法都愿意与我交流。这些年来，我收到了不少感谢信，有专程从香港打来电话表示感谢的，有从国外寄来感谢信的，还有送锦旗的-----。其中印象最深刻的是2013年9月的一天，我接到了从香港打来的电话，申请人张某在电话中对我万分感激，说谢谢荆门出入境人性化执法，特事特办，能够在老公病危期间照顾他，尽妻子的责任，此生没有留遗憾，说到动情处大声地哭了起来。我一边安慰她一边说：“人死不能复生，你要节哀顺变！在香港开始新的生活。”这件事还得从一年前说起，荆门市东宝区漳河镇居民张某2009年8月与香港居民梁某结婚,婚后于2012年申请赴港定居，同年12月其丈夫在香港玛嘉烈医院检查出患有慢性肾衰竭，病情恶化已到晚期，24小时需要看护。我本着对申请人负责，为民办实事的原则，通过查看香港医院病历和确诊通知书，得知情况属实后，迅速与省厅联系，反映申请人家庭状况，加快审批流程，让其尽快入港照顾丈夫。2013年9月，张某的丈夫在其定居香港一个月后因病重无法医治在香港去世。
今年中秋节前夕，我市一名在日本从事农业技能工作的研修生刘某在日本遭遇交通事故，经抢救无效死亡。其父亲与堂兄亟需赶赴日本处理善后事宜。我听说此事后，立即启用急事急办程序，开通绿色通道，指导民警连夜加班为死者家属办理了护照受理业务，第一时间完成复核、审批等流程，并迅速与省厅出入境管理局证照科联系，为申请人开具急事急办单到省厅取证。从受理到取证仅用3个工作日即办结，为死者家属赢得了时间。
我待群众如亲人，亲人待我如闺蜜。正是这样与群众心与心的交流和沟通，我在人民群众心中架起一座警民“连心桥”。