派出所每个民警都有自己的“独门调解经”

    “ 以后我要把魏所长这‘和事老’的能耐传承下去，安安心心、扎扎实实做老百姓的贴心人，争取也带出几个和我一样、比我还要强的徒弟来。”
    □讲述：王 博（宁夏回族自治区固原市公安局原州分局北塬派出所民警）
整理：本报记者 苏 婕　　通讯员 张军亮
    “兵熊熊一个，将熊熊一窝。”一名优秀的指挥官一定能给一个团队注入一股力量，这力量可能是胆识，可能是信心，还可能是一种言行的传承。我们派出所的魏向东所长就是这么个人，做人做事，带兵带班，让人信服。
其实我是个新手，跟魏所长也就五六年，但作为徒弟，耳濡目染了他的韧性和耐性。他从警20多年的时间里，给辖区老百姓调解处理的矛盾纠纷，连他自己也数不清。在这位出了名的“和事老”所长带领下，我们派出所民警个个能说会道，派出所也成了老百姓最暖心的地方。
“群众之事无小事”，这是魏所长经常念叨的一句话，他经常跟所里民警说，一定要处理好每一件事关群众的小纠纷、小问题。老百姓家长里短的琐碎事，说大不大，说小不小，有时一个明摆着的道理，我们得来几个民警讲一堆大道理，说一堆话。
    8月13日，刚调到所里不久的新警马欣毓从调解室出来，就听到有人找，他一眼就认出找自己的人正是前两天一起打架案件的受害人高先生。
    “马警官，多亏了你给我主持公道。”他一边说着，一边把自己手里抱着的东西打开送给马欣毓，原来是一面锦旗，上面写着：“为民服务，匡扶正义。”
    高先生有一天晚上和朋友去酒吧聚会时，因为消费结账的问题与酒吧老板发生了争执。高先生认为酒吧老板多收了自己的钱，酒吧老板坚持自己是按照合理价格提供服务的，两人动起手来，一时互不相让，厮打在一起。
    当天值班的马欣毓接警后，和同事迅速赶到报警现场。他和同事了解情况详细登记。看到高先生脸部受了伤，他立刻开车把高先生送到医院，让他先检查治疗。之后，他返回酒吧将老板带回所内了解详细情况。据酒吧老板说，他当时和高先生打架的时候，来酒吧消费的顾客里有一人也参与了打架，高先生脸部的伤是那名顾客造成的。
    第二天一早，高先生来到所里找到马警官，嚷着一定要讨个说法。马欣毓打电话叫来酒吧老板，把两人都请进调解室。待双方坐定，马欣毓学着魏所长调解时的样子，先给他们每人倒一杯烫烫的热茶，再和他们聊起家常，缓解情绪。聊着聊着，原本有一肚子气要撒的高先生眼看着话多了，气不那么“涨”了。
    马欣毓见双方都消了气，趁热打铁对2人分别有理有据地批评，让他们认识到动手打架的错误。两个大男人都有些不好意思了，谁也不说话，沉默片刻，不约而同为对方发烟。马欣毓心里乐开了花。最终，双方达成协议。
    马欣毓说，他来北塬派出所不到半年，可是一面锦旗让他找到了存在感。他从所里每一个人身上都看到了“和事老”应具备的特殊品质和对群众的感情：除了用心、用嘴，还要时时刻刻设身处地为老百姓着想。其实，我们所里每个人在处理矛盾纠纷时都有自己的“独门调解经”，当然，魏所长说了，调解纠纷这事，要想说得住人，必须多学习专业知识，相互借鉴学习博采众长，总结调解各类矛盾纠纷的技巧，才能说得出话、服得了人。
    你看，教出了这么多好徒弟，我师父还行吧，以后我要把魏所长这“和事老”的能耐传承下去，安安心心、扎扎实实做老百姓的贴心人，争取也带出几个和我一样、比我还要强的徒弟来！