“送花人交代请你们一定要收下这束鲜花！”11月29日一大早，快递员把一大束鲜花放到东宝公安分局龙泉派出所户籍室后笑着说。
户籍民辅警们低头看着桌子上的花，一个个都有点懵。仔细查看插花卡上的留言，这才明白鲜花是在北京工作的荆门籍张女士送的。
时间回到5天前。“警察同志，我女儿正在申请落户河北的名额，却发现户籍变动轨迹与现在的身份信息有出入，暂时享受不了落户政策。”张女士焦急地致电龙泉派出所户籍室。“不着急，我们会想办法的！”户籍民警一边回应问询，一边记录具体情况。
原来，张女士的女儿小雨10年前随母亲从吉林省白山市迁到荆门龙泉派出所辖区一集体户落户。8年前，因为家庭变故，张女士将小雨的姓名按程序进行了变更。这样一来，小雨在吉林老家的曾用名信息就被后来的更名记录覆盖住，导致其在河北申请落户的手续无法顺利通过。
“我们一定尽快查找小雨的相关户籍档案，以便确认信息的关联性。”十分幸运的是，档案员很快找到了小雨的迁入档案和变更档案，形成了完整的证据链。考虑到张女士和小雨往返京鄂两地，耽搁工作还耗费成本，且当前尚处疫情防控期，户籍民警决定通过电话指导小雨，在湖北公安政务服务平台全程网办信息变更事项。
“真的很感动，不用回湖北就把难题解决了，让我感受到来自荆门的温暖！”11月27日，收到材料的张女士开心地说到，并在第二天一早委托花店给龙泉派出所户籍室送去了鲜花。