13日，荆门市市场监管局公示，2022年，该局通过12315平台共接收消费者诉求3.5万件，其中咨询2.6万件、投诉6317件、举报2772件。现已办结3.5万件，争议金额1538万元，挽回经济损失381万元。
全市共接收消费者投诉6317件，总量同比增长53.2%。其中，商品类投诉4403件，占投诉总量的69.7%。商品类投诉居前五位的依次是：一般食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具。一般食品类投诉位居榜首，占商品类投诉总量的三分之一，主要问题表现为过期变质、内有异物、不符合国家强制标准、虚假广告宣传、计量不准等；服装鞋帽类投诉排名次之，占比为8.2%，主要问题表现为产品以次充好、样品与实物不符、不履行与消费者约定的三包义务等；家居用品类投诉和家用电器类投诉主要问题相似，表现为商品质量或标识不合格、不履行合同约定和三包义务、不提供售后服务或售后服务不到位等；交通工具类投诉占比4.3%，呈上升趋势，主要问题表现为交付车款后无法提车、上牌，汽车及零配件质量不符合要求、不履行三包义务等。
服务类投诉1914件，占投诉总量30.3%。服务类投诉居前五位的依次是：餐饮和住宿服务，文化、娱乐和体育服务，美容、美发和洗浴服务，教育和培训服务，销售服务。餐饮和住宿服务类投诉主要集中在餐馆食物有异物、不洁、酒店因疫情不能提供服务、未明码标价、卫生环境不达标等问题上；文体娱乐服务类投诉主要集中在游乐场、游泳馆充值退费等问题上；美容美发服务类投诉主要集中在宣传与实际不符、充值退费等问题上；教育、培训服务类投诉主要集中在公务员、事业单位考试培训退费等问题上；销售服务类投诉主要集中在服务质量、服务态度、充值退费等问题上。（汪兵洋 郑甜甜）
20多家经营者被投诉10次以上
市市场监管局发布消费警示,2022年，被投诉10次以上的经营者有20多家，主要涉及食品过期、变质和有异物、食品标签不符合相关规定，网购商品不按时发货，商品标签标识不符合规定，商品数量不足、计量不准，退费（款）难等问题。
这20多家经营者，按经营模式分：涉及互联网（线上）经营者15家，门店销售经营者（线下）12家；按经营商品种类分：涉及食品经营18家，游戏服务3家，日用品2家，教育培训、健身、美发、燃油经营各1家；按投诉问题类别分：涉及退费难11家，不符合食品相关规定14家，商品质量和标签不合格2家。
2022年，因疫情持续影响，消费者的生活、消费方式和市场主体的经营理念、销售模式都发生了较大变化，无接触配送、网络直播带货、无货源电商等市场主体不断兴起，他们在给广大消费者生活带来便利的同时，由于经营不善、诚信缺失，引起了一些消费纠纷。
2023年，市市场监管局将进一步加强市场监管，严格执法，全力保护消费者合法权益不受损害，全面提振消费信心。同时提醒广大消费者进一步科学消费，理性维权；经营者进一步加强自律，诚信经营，减少消费纠纷发生，共同营造放心舒心的消费环境。
被投诉10次以上的经营者分别为：北京中公教育荆门各分支机构，被投诉问题为培训退费难等，被投诉66次；京山四韵商贸有限公司，被投诉问题为食品宣传与实际不符等，被投诉40次；光明新鲜屋（东宝、掇刀），被投诉问题为充值难退费、合同违约等，被投诉37次；湖北省拉卡多信息技术有限公司，被投诉问题为游戏服务虚假宣传、充值退费难等，被投诉32次；豪客嘉族（东宝、钟祥），被投诉问题为充值不退费等，被投诉25次；湖北红鸭子食品开发有限公司，被投诉问题为食品变质、有异物、虚假宣传等，被投诉24次；荆门市东宝区蔻纳百货店，被投诉问题为不按时发货、不退款等，被投诉24次；雅斯超市（钟祥），被投诉问题为商品质量不合格、数量不足、价格偏高等，被投诉22次；湖北省清泉妙想信息技术有限公司，被投诉问题为游戏服务虚假宣传、充值退费难等，被投诉20次；好邻居超市（东宝、掇刀），被投诉问题为食品变质等，被投诉20次；中国石化加油站（全市网点），被投诉问题为油品质量不好、计量不准等，被投诉19次；京山捷宇商贸有限公司，被投诉问题为食品标识不符合规定、虚假宣传等，被投诉18次；荆门雅斯丽诗超市有限公司，被投诉问题为食品变质、商品质量不合格等，被投诉18次；京山速尔健身俱乐部，被投诉问题为充值退费难等，被投诉17次；湖北豆邦休闲食品有限公司，被投诉问题为食品中有异物等，被投诉13次；湖北顿莫曼电子商务有限公司，被投诉问题为违法广告、虚假宣传等，被投诉13次；西北王（掇刀万达），被投诉问题为充值不退费等，被投诉13次；GN造型（荆门市漳河新区嘎纳美发店），被投诉问题为充值不退费、不提供服务等，被投诉12次；钟祥市龙富食品有限公司，被投诉问题为食品中异物、变质等，被投诉12次；湖北誉承电子商务有限公司，被投诉问题为食品标签含有虚假内容等，被投诉11次；湖北谷岭农贸有限公司，被投诉问题为食品中有异物、标签不符合规定等，被投诉11次；湖北新美香食品有限公司，被投诉问题为食品中有异物、变质、客服态度差等，被投诉11次；荆门市东宝区柔雄百货店，被投诉问题为商品无标签标识、3C认证标志等，被投诉11次；湖北农耕生活食品有限公司，被投诉问题为食品无标识、标识不符合规定等，被投诉10次；湖北冰火网络科技有限公司，被投诉问题为游戏服务虚假宣传、不退费等，被投诉10次；五谷烩（东宝、掇刀），被投诉问题为食品中有异物、变质、充值不退费等，被投诉10次。（汪兵洋 郑甜甜）