今年以来，市行政审批局大力实施“两个畅通”工程后台全打通、信息全归集、诉求全受理、办结全反馈“四全”措施，截至7月底，受理群众和企业有效诉求共25.2万余件，及时接收率、按期办结率、反馈满意率均达99%以上，群众和市场主体急难愁盼问题得到及时有效解决。
市行政审批局把推进“两个畅通”工程作为深化下基层察民情解民忧暖民心实践活动的重要抓手，聚焦诉求从反映到解决的全过程、全链条，重点从四个环节着手全面提升“两个畅通”平台工作质效：
后台全打通。整合12315等34条政务服务热线，归并市委书记专属版、“解稳促”等7个网络服务平台，实现群众和企业诉求“一号对外”，畅通渠道“一网办理”。
信息全归集。对接12345热线与智慧城市大脑“一网统管”系统，将诉求信息全量归集到数据智治分析平台，对事件来源、处置状态、处置结果等进行多重纬度分析，做到精准发现问题、精细研判对策、精心服务企业群众。
诉求全受理。建立12345热线平台全渠道受理、漏接回拨、话务工单质检机制，实现群众和企业诉求应接尽接、接诉即办；建立诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价闭环路径，做到诉求反映渠道“通”、办理机制“畅”。
办结全反馈。落实部门办理反馈、热线办结回访双重反馈机制，实现群众和企业诉求全量反馈。对回复内容不规范、群众不满意的，发回承办单位限时重办；对回访不满意的重点诉求，通过电话督办、发函督办等方式督促责任单位落实整改，有效促进诉求解决，提升办理满意度。
截至7月底，“两个畅通”平台共受理群众和企业有效诉求25.2万余件，及时接收率99.94%，按期办结率99.89%，反馈满意率99.95%。（李晓雪 唐少波 孟毅）