近日，市市场监管局发布8月消费投诉公示，该局12315平台当月共接收消费者投诉716件，环比下降14.35%，为消费者挽回经济损失33.6万元。

今年8月，市市场监管局12315平台共接收消费者诉求3957件，环比下降1.47%，其中咨询3014件、投诉716件、举报227件。争议金额58.32万元，为消费者挽回经济损失33.6万元。

投诉热点分析表明，全市共接收消费者投诉716件，环比下降14.35%。其中，商品类投诉526件，占投诉总量的73.46%。投诉居前三位的依次是：食品、服装鞋帽、家居用品。食品的主要问题集中在食品发霉、变质、标识不符合规定、宣传等；服装鞋帽的主要问题集中在不履行“三包”义务、售后服务、商品质量、价格等；家居用品的主要问题集中在商品质量、售后服务、不履行合同约定等。服务类投诉190件，占投诉总量26.54%。投诉居前三位的依次是：销售服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务。投诉的主要问题集中在预付式消费使用及退费、售后服务、食品安全等。

案例一：8月18日，余先生在东宝区某窗帘店花费625元定制了床头软包，收到的软包款式与约定不一致，跟商家协商按照约定款式定做，但商家要求加钱，其认为不合理。经东宝区市场监管局工作人员现场调解，双方达成一致意见，由商家为余先生按照约定款式重新定做。

案例二：8月22日，陈女士在京山市某专卖店花费158元购买衣服并已付款，随后再次购买58元衣服，又按商家要求支付了216元，回家后发现多付了158元（有微信交易记录为证），因其不在京山无法联系专卖店工作人员，要求退回多收的费用。经京山市市场监管局工作人员调查、调解，商家退还多收的158元。（汪兵洋 郑甜甜）