10月28日至29日，市行政审批局组织60多名综窗人员开展封闭式集训。

“通过学习，增长了见识，增强了服务意识和沟通水平，提高了我们的工作能力。我将把所学的知识和技能运用到工作之中，努力提高服务质量和服务水平。”荆门市政务服务中心综窗人员刘美玲对记者如是说。

本次集训主题是“提升服务品质”，邀请相关领域的专家授课，课程内容包括窗口服务意识与服务技能提升、政务服务标准化礼仪、沟通技巧与投诉处理，以及综窗改革及运行模式、积分制管理的运用、综窗统一工作台系统操作等。

今年，我市在市、县、乡三级全面推行政务服务“一窗通办”改革，10月中旬通过省政务办现场检查验收，被推荐为全省“一窗通办”改革先行区。市政务服务中心作为全市改革的主阵地，已设置了自然人和法人两大类无差别综窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。“一窗通办”改革对政务服务窗口工作人员提出了更高要求，不仅是业务技能方面要由“专科”变“全科”，服务态度和服务水平更要适应改革的需要。（龚小强 文君）