12月13日，2024中国数字服务年度风云榜榜单发布，荆门市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）荣获“2024年度最佳政务服务示范单位”荣誉。

据了解，2024中国数字服务年度风云榜是业内公认的权威性强、影响力广的年度评选活动，代表了当今数字服务产业先进服务能力和管理水平。

党的二十届三中全会提出健全社会治理体系，提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能，更好地服务人民群众。当前经济社会不断发展，公众对社会治理关注度和参与度高涨，通过政务热线助力社会治理能力提升，对热线工作提出了更高要求。此次我市12345热线获此奖项，归功于在热线响应速度、事项解决率、群众满意度等数据指标方面的杰出表现，这些指标不仅展现了我市12345热线“全心全意为人民服务，全心全意为企业服务”的服务理念，更体现了对公众需求的快速反应能力和高效服务的专业素养，通过全面深化“两个畅通”工程，持续畅通群众和企业诉求表达解决渠道，创新开展接诉即办、未诉先办、应急联动、智能挪车、电梯救援、企业专席等特色服务，服务能力和水平、服务质量和效率实现了质的飞跃。2024年，我市12345热线共受理各类有效诉求48.9万件，办结率99.5%、满意率99.2%。

我市12345热线负责人表示，将继续保持对服务质量和效率的追求，不断优化服务流程，提高服务标准，确保每一位市民和企业的需求都能得到及时、有效的回应和处理。（记者周立丽 龚小强）