5月14日，市文化和旅游局召开荆门文旅“厚道服务”市场主体征求意见座谈会，市旅游协会以及我市部分文体场馆、重点景区、星级饭店、旅行社相关人员参加会议。

座谈会上，市文化和旅游局及市旅游协会相关人员现场详细介绍和解读了《荆门文旅厚道服务指引（试行）（征求意见稿）》（以下简称《指引》）起草情况及相关内容。我市各相关市场主体结合自身领域先后发言，分别从框架结构、场景服务分类、设施优化、服务提升等方面，为进一步推动《指引》完善和优化提出意见建议。

该《指引》依托“厚道荆门”城市人文精神，旨在全面提升荆门文旅服务质量，彰显荆门文旅服务特色，打造“荆门行·厚道情”旅游服务品牌。内容以“厚道服务”为核心，涵盖服务理念、通用服务指引及分场景服务指引。其中，通用服务指引涉及服务态度、专业素养、诚信经营、环境设施、投诉处理等方面；分场景服务指引根据行业特点细化到旅游景区、酒店民宿、旅行社、餐饮服务、文体场馆、交通服务等场景。

市文化和旅游局相关负责人表示，《指引》重点聚焦“厚道服务”在文旅行业的品牌塑造与传播，立足游客核心需求，凝练内容、精简表达，既让游客更高效地理解和获取“厚道服务”，又让全市的市场主体能够以更高标准、更实举措落实好“厚道服务”。接下来，还将继续梳理和吸纳多方意见建议，进一步完善优化《指引》。（谢伊然 张梁）