根据《全市人社系统“快办行动”暨“局长科长走流程”回头看工作实施方案》要求，为持续优化人社政务服务，让企业群众办事更快、体验更好，现将投诉举报方式公布如下:

一、投诉举报途径及方式

1.投诉举报电话：0724-2361548。

2.投诉举报电子信箱：jmsrsjfgk2126.com。

二、投诉举报受理范围

1.看标准化服务执行是否到位。对标《荆门市人社局政务服务标准化——服务事项办事指南》，一是看线上线下是否同标准服务，看线上流程是否畅通；二是看线下服务是否违规增设新的前置条件，是否存在书面上减了材料、流程、时限、跑动次数，而实际经办还是“老套路”、甚至不减反增等“两张皮”问题。

2.看“梗阻”问题是否解决。一是针对“城镇企业职工社会保险缴费工资申报”材料多、“城镇企业职工社会保险单位职工社会保险补缴申报”“单位社会保险补缴申报”提交法律文书难、职工退职退休调档多处多次跑等突出问题，看联合办公、并联审核审批等整改措施是否落实到位；二是职工退休、养老保险转移接续等高频服务事项是否有新的突出问题需要解决。

3.看9个“打包办”运行是否顺畅。一是检验所有打包业务项线上运行是否顺畅（见附件1）；二是督促编制9个“打包办”主题事项的办事指南、一张申请表单，检验线下可否实现“一事联办”“一窗受理”服务。

4.看企业群众评价是否满意。一是分别在人力资源服务大厅、社保服务大厅导引台设置优化服务意见箱和意见簿，向社会公布优化人社服务热线12333，广泛征求企业群众意见；二是通过暗访、随机走访、调查问卷等方式，问需于民、问计于企、问效于窗，检验“走流程”活动成效，进一步查找政务服务方面的短板弱项；三是统计3月份以来窗口服务和网上服务评价数据，分析“走流程”活动效果与企业群众评价的关联情况。

5.看工作作风是否改进。一是检查大厅领导轮班值守、首问负责、一次性告知、帮办教办代办、疫情防控等工作落实情况；二是检查工作人员上班迟到、早退、空岗、上班时间吃东西、长时间玩手机、不着工装、工作桌面散乱、对待办事群众言语急躁、服务态度不好等突出问题。

荆门市人力资源和社会保障局

2021年10月22日