“以往需要跑几个窗口几个地方才能办完的事项，现在只需要到一个窗口，很快就全部办完了，非常方便！”近日，在市政务服务中心人社大厅综合受理窗口，湖北航特装备公司社保经办人只提交了一张申报表和一份承诺书，很快便完成了业务办理。
群众办事方便、快捷，得益于市人社部门服务标准化、“只进一扇门”公共服务模式的改革。今年以来，市人社局紧扣为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，深入推进“高效办成一件事”，完成省集中信息系统和养老保险全国统筹信息系统上线“两连跳”，人社政务服务实现向省政务服务网、向市政务服务中心“两集中”。以职责更加清晰、经办更加顺畅、风控更加健全为工作目标，进一步调整优化社保经办服务，“一站式”服务提效能，真正实现让群众进一扇门、到一扇窗、办多件事。日前，省人社厅推荐的“全国人力资源社会保障系统先进集体”，市社保基金管理结算中心“榜上有名”。
“要适应新形势、新要求、新变化，接好接力棒、跑出加速度，顺应机制调整统筹抓好窗口管理服务。”局党组书记、局长鲁海兵在带队调研市政务中心人社服务大厅时强调，调整优化社保经办，是加快推动社保业务特别是基本养老保险业务经办“只进一扇门”的现实需要，要尽快实现工作整合、人员融合、上下协同，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。循着这一目标，市社保局、市社保基金管理结算中心迅速对现行经办职能和业务进行了梳理，主动优化调整工作清单，顺利完成了物理整合。
“紧盯‘创一流营商环境’的目标，打通社保服务‘痛点’‘堵点’。我们将原来按业务经办环节分设的窗口进行优化整合，按照‘一窗受理、集成服务’原则，社保窗口统一实行综合柜员制，形成‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’模式。”市社保基金管理结算中心主任范艳青介绍。在开展党员干部“一下三民”实践活动、优化营商环境活动中，聚焦保市场主体保就业保民生。一是狠抓大厅管理。建立大厅领导值班制，增设“办不成事”反映窗口，联合市市场监管局、市税务局成立企业开办、税务征收等2个“一事联办”窗口，切实便民服务。二是加强社企联系。以建立参保企业经办服务QQ群和不定期上门走访的形式，搭建起经办机构与企业互动的“桥梁”，将企业群众反映较多的社保经办服务问题梳理归纳为10个方面，建立问题清单、责任清单逐项解决。三是实施“人社服务快办行动”。做到“异地业务不用跑”“无谓证明不用交”“重复表格不用填”，能即时办结的业务一律当即办理，属于限时办结的业务，必须按规定时限办理完，并书面反馈办理结果。四是发挥“网上办”优势。在省集中信息系统上线后，大力推动“线上”业务经办和“线下”业务经办的有机融合，持续引导参保企业群众网上办理，提高社保业务的网办覆盖面，实现了参保登记、缴费申报、社会保险费核定等公共业务的“全程网办”“零跑腿”。在兑现社保缓缴政策时，各类困难企业通过“走网路”，快速“免审认定”“即申即享”，促进了惠企便捷服务再加速。截至目前，市本级95%的参保单位实现了网上经办业务，线上办件达5万件以上。
局党组书记、局长鲁海兵带队调研市政务中心人社服务大厅
市人社局召开调整优化市本级社保经办工作专题会议