根据市防指《关于做好新冠肺炎疫情防控期间滞留在荆外地人员服务保障工作的通知》要求，教育系统积极应对，成立了局领导牵头的工作专班，迅速部署救助工作，全力做好求助人员的服务保障工作。
迅速摸清底数，妥善安置各类滞留学生
为落实好“不漏一校，不漏一人”的要求，教育系统服务保障专班再次对全市中小学校滞留情况进行梳理，同时主动联系荆楚理工学院、荆门职业学院、荆门技师学院三所院校，全面了解滞留在荆的外地大学生及留学生的状况，对滞留学生的生活、学习、就医等情况会同学生所在院校进行统筹妥善安排，确保了外地滞留在荆学生无基本生活、学习和就医之虞。
多种措施并举，及时解决学生求学困难
教育系统组建了 8 个“外地滞留荆门人员”服务工作组，采取购买、赠送学习用品，协调外地学生参加本地网上教学，送教材，协助网络安装和连接，联系求助学生所在地学校为学生邮递课本等多种措施为滞荆人员提供帮助。截至今日，全市教育系统共办理市防指分派的求助信息 36 次，自主办理求助信息 160 余次，很好的解决了滞荆学生求学的实际困难。
发挥资源优势，持续开展心理疏导服务
新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，教科所、心理健康教育云平台立即启动心理援助志愿者服务，向全市 105 名学生心理健康援助志愿者发出倡议，号召全体志愿者积极投身疫情防控心理服务工作，选拔出 31 名作风优良、业务精湛的志愿者组成抗疫心理援助队伍，并通过荆门教育、荆门新闻网发布了《荆门市心理健康教育云平台志愿者疫情防控心理服务值班表》，开通了 400-1667-116 心理热线电话，通过 “荆门心理”微信小程序整合线上志愿者和省内外专家，连接为求助者服务的最后一公里。
在疫情期间，每天安排 8 名志愿者从早上八点半到晚上九点半，分成上午、下午和晚上三个时间段值守，免费向全市未成年人和广大市民提供在线心理疏导服务。全体志愿者恪守工作伦理，严格按照省、市新冠肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则对求助者心理状况进行评估，帮助求助者预防和减轻疫情所致的心理困顿，维护心理健康。截至目前，心理健康教育云平台通过电话、微信、“荆门心理”微信小程序方式共接待 25人 求助，主要涉及疫情引起的恐慌焦虑、抑郁、情绪低落、学习状态差等问题。通过心理援助服务，受助者普遍感觉效果良好，满意度高。
主动下沉社区，协助进行疫情宣传解释
针对相当一部分外地滞荆求助人员特别关注的“离荆返乡”的问题，服务保障工作专班人员会同社区和当地政府积极开展上门服务，一方面对求助人员进行政策解读，做好疫情防控工作的宣传，另一方面实地了解他们的实际问题，帮助协调解决生活、学习和医疗方面遇到的困难，有力地缓解了外地滞荆人员的焦虑情绪，极大地缓解了防疫工作面临的巨大压力。