位于普仁医院门口的警务室里，挂着一张手绘的“路线图”，针对各种医患纠纷投诉，详细罗列了院方对应的处理部门和电话。这幅“路线图”正是出自59岁的民警刘克明之手。遇上医疗纠纷，老刘总是自问：“如果我是患者，我该怎么办？”正是这份责任，让他在一年内成功调解了42起医患纠纷。老刘说：“我不偏袒谁，我只为公平说话。”
劝阻病患家属和气谈判
8月12日，79岁的周婆婆因患心脏病被送至普仁医院，由于医院唯一的手术室内还有台手术正在进行，病情已不容转院的周婆婆只能先接受护士照料。然而，1个小时后，周婆婆病情加重突然离世。
“你们医院不作为，把我妈妈害死了。”周婆婆的儿子吕先生悲伤之下，带着16个社会人员来到医院讨说法。老刘见状，上前劝导时却挨了一顿吼：“你算什么？这事不归你管。”老刘没有动怒：“我现在是以一个长者的身份和你谈。你母亲走了，我也很难过，你是来解决问题的，可带这么多人像是解决问题的样子吗？还妨碍别的病人看病。”吕先生听罢语气有所缓和：“面对医院，我是弱者，不带多点人，医院不把我们放眼里，哪里肯谈？”“这你放心，只要你把人撤走，我来做医院工作，让你们坐下来谈。”老刘拍着胸脯承诺。老刘的诚意赢得了吕先生的信任，很快，双方坐在谈判桌前，达成了协议。
医院门口智擒黑救护车
在青山的街头电线杆上，常有牛皮癣广告：出租救护车。“这些都是黑救护车，没有资质，也没专业医护人员，病人图便宜，很容易在途中遇险。”老刘说。
8月10日，一辆面包车停在医院内的绿色通道上，安保人员通过监控发现了它，怀疑是黑救护车。老刘知道后，说：“先按兵不动，要抓现行。”果不其然，一个病人在家属的搀扶下，钻进了面包车里。当面包车驶到医院门口时，被早已在此等候的老刘拦下。
面包车司机说：“我来接人出院，怎么了？”面对司机的狡辩，老刘不慌不忙，他向病人解释，乘坐黑救护车转院风险很大，最终说动病人指认，“这就是一辆黑救护车”。青山区卫生监管部门赶来，将车上的氧气瓶、担架和推车没收，并对司机处以罚款。