“平安聊城”：“小微言”服务大民生

     2011年8月，聊城市公安局“平安聊城”微博开通上线以来，积极探索社会管理的新渠道，以“小微言”真心服务百姓生活，服务平安建设，使其成为传播民意的“麦克风”、网络舆情的“减压阀”、便民服务的“连心桥”、互动媒体的“新窗口”，有效提高了人民群众的安全感和满意度。
    主动作为打造传播民意的“麦克风”
    收集意见建议636条，在线回复解答598条
    “平安聊城”官方微博开通之初，就以“社情民意主导人本警务”作为建好管好用好的抓手。聊城市公安局组织力量加强微博值守，积极组织策划微博活动，每季度收集汇总广大网民对于全市公安机关及民警工作的意见和建议，截至目前，共收集意见建议636条。对于网民提出的各类问题，召开专题会议分门别类进行梳理研究，已经在线回复解答598条。
    “平安聊城”微博坚持每天24小时更新发布各类权威信息，特别是对于网民提出的各类问题，做到了“耐心倾听不漏项，解答及时不误事，问题反馈不盲目”，有效地集聚了人气，收集了社情民意，提升了网民参与微博建设的积极性。此举赢得了省内外兄弟单位和本地 “聊城直播”、“聊城发布”、“聊城热点”等微博群主的赞扬。有网友留言写道：“平安聊城广纳社情民意，让我们看到了聊城警方的新作风扑面而来，值得称赞！”
    抢前一步拓展网络舆情的“减压阀”
    今年设置10次微话题，2265人次参与讨论
    “平安聊城”微博充分发挥及时、快捷、便利的作用，将网络舆情的重心工作上移，坚持每月对网民提出的各类问题进行业务对口指导交办，对网民反映的居家生活、安全出行、平安建设等问题，及时回应、及时整改，确保了信息发言抢前一步，解决问题快一些，受到了广大网民的普遍好评。仅今年以来，“平安聊城”微博相继开展了“平安校园行”、“居家安全话防范”、“平安防范话高考”、“季节变换话治安”等与网民生活息息相关的微话题10次，参与讨论网民2265人次。
    针对高考期间网民反映有少数人在网上出售考试答案、严重影响考生心情的情况，“平安聊城”微博联合“聊城微博群”，及时发布相关防骗信息25条，及时公布相关举报电话，消除了一大批安全隐患，为考生家长吃下了“定心丸”。中秋、国庆假日期间，“平安聊城”微博通过“随拍随发”的形式，以图文并茂的方式全方位展示公安民警节假日坚守岗位的艰辛和无私奉献，获得广大网民的支持和表扬。
    全力以赴搭建便民服务“连心桥”
    业务部门齐上线，协调解决各类问题124个
    “平安聊城”官方微博充分发挥微博群的连带辐射作用，每季度联合治安、刑侦、指挥中心等部门及时向广大网民发布近期辖区内案（事）件预警信息，提醒网民提高安全防范意识，并有针对性地传授防范知识和技能；组织治安、交管、消防部门和全市各级公安机关微博及时向公众发布涉及户籍、出入境、车辆管理、消防业务等窗口服务信息，及时回复粉丝评论，使公众对相关业务知识、流程等有了更方便快捷的了解，网民纷纷发帖为“平安聊城”微博拍手叫好。今年以来，各业务警种在线答复网民问题365个，协调解决各类问题124个，从而扩展了“平安聊城”微博的知名度。
    家住阳谷县的李先生来聊城办事时不慎将包丢在出租车上。他通过手机将这一情况发到“平安聊城”微博上，微博值班民警及时播报相关信息，并通过@“聊城交通广播”展开爱心广播接力，不到3个小时的时间，赵师傅就将包物归原主。
    服务基层展现互动媒体“新窗口”
    信息资源叠加汇集 品牌效应与日俱增
    “平安聊城”微博结合各业务警种工作实际，组织挖掘宣传基层民警的先进事迹和工作经验，特别是全市公安机关在打击犯罪、维护社会稳定、服务惠及民生方面涌现出来的先进事迹和先进工作典型。“平安聊城”微博坚持第一时间采写、第一时间提炼、第一时间发布，使公安民警的事迹通过微博平台走进网民的视野中，让广大网民了解到基层民警工作的艰辛，使微博宣传成为建设和谐警民关系的重要途径。
    为更好地提升公安微博的品牌效应，“平安聊城”微博坚持利用公安机关独有的信息资源，主动寻找社会热点话题，及时发布诸如警方提示、实时路况、警察故事、民警心语等等温馨提示，通过这些资源发布原创信息，“平安聊城”微博的信誉度和赞誉度明显提升。今年8月聊城普降大暴雨，“平安聊城”微博联合“水城交警”微博，把奋战在一线的公安交警的身影，用49张图片和1236个文字滚动在微博上刊发宣传，网民跟帖留言赞扬水城交警的事迹，新闻媒体也在第一时间进行了跟踪宣传报道，起到了较好的典型宣传辐射作用。目前，“平安聊城”微博粉丝已有37万多人。