“事儿妈”的话“最好使”

    ■二三事
    本报记者 李德彦 通讯员 谭富仁
    今年53岁的申福实是吉林省舒兰市公安局吉舒派出所的责任区民警。自从1981年参加公安工作以来，她一直沉在基层，寒来暑往30余载，她是社区群众尽人皆知的 “事儿妈”，她的话也“最好使”。
    “软钉子”碰出“六访工作法”
    吉舒社区是一个煤炭资源几近枯竭的老矿区，治安形势比较复杂。2007年初，刚调任这个警区后，为深入掌握辖区情况，申福实决定挨家挨户走访，没想到在第一家就吃了“闭门羹”。
    老人叫王波，没有子女和亲属。邻居说老王头平时很少出门，脾气倔。出师不利让申福实决定守在门口等老人出门。“大爷，我是派出所的小申，您身边没有亲属，有啥事，找我们派出所。”“我户口还在黑龙江省鸡西市，能帮我办过来吗？”老人扔过来的话“硬邦邦”的。
    经过申福实的工作，老人的户口顺利解决，当申福实将户口本送来时，老人异常高兴，从此以后，老人有事就到派出所找申福实商量。
    这件事对申福实触动很大：“刚开始时，群众表面上对你‘笑脸相迎’，实际上‘敬而远之’，必须想办法走进群众心中。”经过对以往工作的总结，她梳理出“六访工作法”。即聊天式走访、预约式走访、服务式走访、管理式走访、调解式走访、互问式走访。在2009年、2010年开展的实有人口大调查中，她的辖区实有人口入户调查工作走在了全市前列。
    “五心工作法”走进群众心中
    “民警为群众做点好事，群众会记一辈子。”申福实对此有着深刻体会。
    2012年5月20日10时许，以卖菜为生的居民王世艳发现停放在路边的三轮车丢失，车虽然不值钱，但对她来说用处很大。申福实马上赶到现场，了解到是一个戴墨镜的男子将三轮车推走了。她会同民警，一边沿街寻找，一边到收购站排查，终于在一家收购站找到丢失的三轮车。
    2013年1月，辖区居民王立福打来电话说：“大姐，我媳妇这段时间和我闹别扭，要和我离婚，能不能找我媳妇唠一唠。”申福实立刻和王立福的妻子通了电话，约好时间见面，帮助他们夫妻化解了矛盾。
    这些事情虽小，但辖区群众却被申福实一心为民的精神所感动，有事没事都愿意找她唠一唠。这源于申福实 “服务就是更好的管理”的工作理念，对工作中发现的“忧、难、急”事，她坚持从“爱心、关心、诚心、善心、恒心”出发，认真去解决。
    “两情调解法”成全了“和事老”的美誉
    “这些豆角都是纯绿色的，拿回去尝尝！”“申警官，这些都是自家产的海棠果。”……
    每当申福实下片路过居民刘振林与冯永年家门前时，他们都会热情地过来打招呼。申福实每次都盛情难却。看着亲如一家人的两家人，谁能想到，他们曾因排水沟问题怒目相对。
    2012年4月26日，同走一个大门的刘振林与冯永年，因排水沟流向一事发生争吵，直至发展为相互殴打。申福实赶来时，看到现场一片狼藉。她扶起东倒西歪的桌椅板凳，看见两家人消了火气，她说你们双方都有违法行为，都要受到处理。随后，申福实采取多夸对方长处和好处的办法，对冯永年说：“刘振林去年帮你家维修院墙，砸坏了手指，人家二话没说。”她又对刘振林说：“你们前年外出，孩子没人照顾，是老冯一直接送……”调解过程中，申福实坚持公开、透明，最后两家人都觉得不好意思了。
    几天后，在申福实的主持下，两家人协商将排水沟挖深，安装涵管并铺上水泥板。事情得到圆满解决，双方和好如初。
    在社区工作多年，申福实总结出调解居民矛盾 “两情调解法”“情感化解法”和“真情感化法”。“情感化解法”着眼于矛盾双方的利益共同点，以双方曾经的友谊为基点，解开矛盾的纠结。而“真情感化法”则是从公安工作角度出发，多为群众利益着想，与群众建立感情，群众就会“你敬我一尺，我敬你一丈”，从而化解矛盾纠纷。
    2007年以来，“两情调解法”成功调处了近400起矛盾纠纷，双方当事人的满意率为100%，责任区实现了“民转刑”案件的“零发案”，申福实被当地群众称为 “和事老”。2010年以来，申福实先后获得吉林省“十佳优秀社区民警”、吉林市“十大杰出女警”、吉林市“三八红旗手”等殊荣。2012年7月，她所在的第3责任区警务室被吉林市公安局命名为 “申福实警务室”。