要常想想群众想什么?盼望解决什么问题?这是湖北省京山县公安局罗店派出所民警记在心头的一句话，这句话简单而朴实，但却道明了群众在民警心中的位置，也拉近了与辖区百姓的距离。
群众有很多不满意民警换位思考找差距
2014年初， 张德新到罗店派出所任所长。面对辖区与过去完全不同的工作环境，特殊的地理位置，他和副所长夏建军想得最多的，是老百姓在想什么、怕什么、盼什么，公安机关到底该干什么?
罗店辖区有66个行政村，总人口8.4万人，是全国有名的白花菜生产基地。由于大部分青壮年外出务工，老人、妇女、儿童成了村里主要常住居民，基层治保力量弱化，盗窃案件多发，老百姓一度对公安工作表示不满。以2014年的罗店街为例，罗店街是该镇的繁华区域，人口密集，摩托车被盗案件一度高发，在短短的5个月内发生摩托车连环盗窃案20多起，严重影响了辖区居民的安全感。一段时间，群众议论最多的话题是最近谁的摩托车又被偷了。
罗店派出所一方面组织民警进行24小时巡逻，加强治安防范;一方面组织专班开展侦查，通过调查掌握了盗贼的作案规律。民警通过守候将正在盗窃摩托车的朱某当场抓捕，然后顺藤摸瓜捕获其同伙徐某、方某、孙某3人，收缴赃物摩托车23辆，全部退还群众。
工作“接地气” 解决百姓遇到的各种难题
家住马店村年过七旬的李婆婆见人就夸民警好，这是因为她卖谷时收到了300元假钱，民警杨成帮其垫付了300元稻谷钱。
2014年10月2日这一天，李婆婆卖谷得款3100元，当她给孙子交学费时，竟然发现了3张假钞。李婆婆一下子瘫倒在地。300元钱对一个靠种地为生的农村老人来说，不是个小数目。接到报警后，民警杨成迅速赶往现场。他先是询问婆婆身体情况，在其身体无大碍的情况下，向李婆婆询问谷贩子的具体情况，而李婆婆也仅是知道谷贩子的长相，其余一概不知。杨成于是用车载着李婆婆到罗店各个稻谷收购点辨认，在四处寻找4个多小时之后，他们仍未发现谷贩子的踪迹。此时已是20点，看到老人家一边抹泪一边抽泣，杨成也很难受，不忍心让一个老人这般伤心，于是他自己先垫付300元给老人家。老人开始不愿接受，但在杨成极力劝说之后，老人家才将300元钱拿在手中。杨成临走之时再三嘱咐李婆婆，切勿伤心，案子破后，第一时间通知她。
罗店镇街道曾经发生一起影响恶劣的交通肇事逃逸案。该镇73岁的老人谢芝祥被撞伤，伤情严重，可医药费没着落。老人的伤情牵动着民警们的心。案发后，有关部门迅速组织民警展开侦查，由于肇事车辆套用了假车牌，侦查人员一时无法确认涉案车辆的准确信息，但派出所民警们却将这辆车的特征信息印在了心里。派出所副所长夏建军下班后外出办事，刚出派出所大门，突然发现一辆灰色标致“307”轿车经过时车速很快，很可疑。凭着职业的敏感，他判断此车极有可能是撞伤谢芝祥老人的肇事车。他当即电话通知交警拦截，同时迅速组织车辆展开追缉，终于在邻近的宋河镇秦关村将交通肇事嫌疑人王连山擒获。事后，老人得到了赔偿的医药费，民警们的心才放下来。
罗店派出所民警已经形成一个习惯，开车出去，见路边有等车的群众，会主动停车捎上他们一程;在街上碰到喝酒的司机会停下来叮嘱几句;凡是老百姓提出的事，他们都会记在心里，并且很快给予答复。
以真心赢口碑 群众心里自有标准
当一起涉及200元的纠纷赔偿到位后，经历过烽火岁月、因公负伤的老军人写了一封2000多字的表扬信。
老军人名叫万家和，家住罗店镇丁家冲村，他家3棵30多年树龄的白果树被树贩子不小心砸断。树贩子承诺赔偿500元，兑现赔付300元后，剩下的200元久拖不付。老人多次讨要无果。由于老人有腿伤，行动不便，万般无奈之下，他的老伴吴德英5点起床走了30公里山路，到派出所找警察帮忙。
“我要找所长!”老人一进派出所就直接说。张德新说：“我就是所长，您老来一趟不容易，我先请您吃过早饭再说事?”
老人见张德新特别和气，又很关心她，平生第一次撒谎说自己吃过饭了。张德新详细了解事情的经过，承诺马上将老人反映的事情调查清楚，处理好，处理到老人满意为止。他立即派两位民警前往丁家冲村找到万家和老人，了解情况后，找到树贩子，将200元要了回来。老人写了一封表扬信，信中说：“民警好像是当年的新四军又进驻到了丁家冲，让我的心感到很安宁。”
村民的赞扬是发自内心的。去年，罗店派出所打击犯罪综合成绩排名位居全县第二，召开退赃大会2次，退还群众电视、电脑、金银首饰等物，折合人民币6万多元;共调解纠纷400多起，调解成功率98%。一年里群众通过写表扬信和送锦旗等形式来派出所致谢就有23次。
罗店派出所能赢得群众的真心称赞，靠的不是说大话，而是把群众关心的事，真正当成自己的事来办。正如张德新所说“鸡毛蒜皮的小事也挺多，关键是关心群众的同时讲通道理，理通了，老百姓也就气顺了。”