人物档案】张艳，女，54岁，大专学历，中共党员，荆门市公安局东宝分局龙泉派出所一级警长。从警以来，她始终以一颗赤诚的心诠释着一名公安民警的定义，时刻把百姓的酸甜苦辣、安危冷暖挂在心头，心系群众、情系民生，从一件件小事中抓出大民生，曾先后荣立个人三等功1次、个人嘉奖3次，连续3年被评为优秀公务员。
调解矛盾纠纷她磨破嘴
户籍、内勤、社区民警，岗位在变，时间在变，初心不变。1992年参警，1995年分配到龙泉派出所后，张艳扎根基层，一心为民，在平凡的岗位上兢兢业业、默默奉献，30年如一日没有“挪窝”。青丝变白发，小张变成老张，一线坚守就是她对辖区百姓最长情的告白。
张艳所管辖的金虾河社区，位于龙泉辖区的政治、经济、文化中心地带，辖区党政机关多、金融单位多、大型商场多、娱乐场所多，治安情况复杂。在这样的中心社区工作，任务量、工作压力可想而知。接手后，张艳迎难而上，日夜奔走在社区，苦练“片警”基本功。统筹指挥、带队巡逻、调解纠纷，在她的带领下，辖区各项工作开展的有条不紊，治安情况明显好转。
“我身体不好，楼上有点动静我就睡不着觉”。
“楼下每天来敲我的门，就是想找我麻烦”。
这是发生在金虾河社区的一起邻里矛盾纠纷。原来，该小区17号楼住户张某因身体不好，加之楼房隔音效果不好，楼上邻居李某家只要有点声响他就睡不着觉。为此，双方多次发生口角甚至报警，可每次民警调解完后，没过几天双方又会因此产生矛盾，社区也接到了多次投诉，反复劝解依然无果。
群众的小事就是警察的大事，小纠纷一天不调解好，矛盾永远不会消失。为防止矛盾进一步升级，张艳多次上门耐心劝导双方当事人，并找来他们的亲友协助劝说。
“远亲不如近邻，住在一起是缘分，大家都要换位思考、相互理解，各让一步，和谐相处。”在张艳晓之以理、动之以情的劝说下，楼上的张某主动上门向楼下的李某道歉，李某也在张艳的鼓励下加入跳广场舞的队伍，通过锻炼身体改善睡眠质量，就这样她轻松化解了邻里纠纷。
为民排忧解难她有爱心
态度热情、说话温柔、笑容温暖，这是张艳给人的第一印象。社区走访时，不论何时，总见她手里拿着笔和本子，所里安排的工作、接待和帮助过的群众、询问过的受害人、辖区里的每一个商铺、常住人口、流动人员……都是她记录的内容。正因为这样用心，她对辖区里各类情况掌握得门儿清，成为群众公认的“大管家”。
今年57岁的周大姐早年丧偶，留下她独自抚养儿子，好不容易熬到儿子成家了，奈何小两口新婚不久便因诸多原因分道扬镳，留下年幼的孙女无人照看，儿子又处于待业状态，心灵上的无依靠感和生活的压力使她的生活变得一团糟，常常让社区工作人员面露难色。
得知情况后，张艳每次下社区都会进她家门看一看，问一问有什么需要帮忙，每逢节日也会去慰问探望，跟周大姐拉着手唠家常。知道周大姐的难处，张艳主动向社区争取低保补贴，由于材料缺失、手续繁琐，办理进度推进缓慢，为此，张艳多次奔波终于收集齐所有申报材料，顺利帮助周大姐争取到了生活保障。
为彻底解决周大姐家捉襟见肘的生活状态，张艳又主动帮其儿子寻找合适的工作，两大难题逐一解决了，周大姐紧锁的眉头终于舒展开来。“张妹可比妹妹还亲哩，在我眼里，她就是活雷锋！”提起张艳，周大姐总是毫不吝啬地夸赞。
守护群众安宁靠责任心
冬去春来，乍暖还寒。一早，龙泉派出所社区女民警张艳便带着辅警小夏一同前往她管辖的金虾河社区。
“张警官早啊！”
“早，来加入我这个群，下载国家反诈中心APP，开启来电预警，咱可不能被骗了”。
在沿河路上，摊点小贩相继围了过来，按照张艳的指导下载了反诈APP。这是即将退休的社区民警张艳日常工作的镜头之一。
社区警务的中心工作就是搞好安全防范，社区民警自然成为社区安全防范的主导力量。针对辖区盗窃、电信诈骗案件时有发生的情况，张艳主动在社区内组建了一支30人的“金色盾牌”义务巡防队，每天带队在重点时段、重点路段开展巡逻防范。
为守住群众的钱袋子，张艳变成了“婆婆嘴”，巡逻的时候也不忘开展反电诈宣传。她的宣传方式灵活多样，小喇叭喊、发宣传单、建宣传群，指导下载反诈APP，走到哪讲到哪，宁吃防范苦，不贪破案功。
据统计，近两年来，她先后深入辖区学校、企业、社区开展反电诈宣讲50余场次，发放宣传资料6000余份，通过强有力的宣传，金虾河社区电诈类警情持续下降，辖区群众防范意识普遍增强。
今年1月19日，龙泉派出所“一室两队”警务机制改革，根据组织安排，张艳离开社区，转岗到内勤岗位负责档案整理工作。“不管在哪，一样可以发光发热，既然穿上了这身警服，就要无愧于它！”张艳常说，从警生涯马上就要到站，她热爱警察这个职业，也珍惜自己经历过的每一个岗位，明年一月就要退休了，现在就想在新岗位上继续发挥余热，为自己的从警生涯画上圆满的句号。