“奶奶，抬头看镜头，笑一笑就好！” 10月31日，在京山恒源养老院活动室，京山市公安局政务服务大队民警正耐心引导老人拍摄身份证照片，一场“敬老助老、便民惠民”上门服务温情开启。
户籍民警为老人采集人像信息
正值全国第16个“敬老月”，针对养老院高龄、行动不便老人“办证难”问题，京山市公安局政务服务大队联合新市派出所，将办证窗口“搬”到老人身边，并同步开展反诈宣讲与政策解答。
工作人员提前与养老院对接，梳理名单、核对信息，备齐便携背景板、补光设备。考虑到老人身体特殊，民警与护理人员全程协助调整坐姿、整理衣物，确保每张照片都能够达标。对行动不便的卧床老人，工作人员还入户搭建临时采集点，完成人像等信息采集。
“我的腿一直不好，身份证过期了也没去派出所办，现在民警上门办，太贴心了！” 刚拍完照的屈奶奶拉着民警连声道谢。
办证间隙，民警用方言结合案例，讲解保健品推销、虚假投资等诈骗套路，发放印反诈知识的身份证保护套，并解答政务、户籍相关问题。此次办理的身份证制发后，将集中送回养老院。此外，政务服务大队还与邮政合作，推出“敬老快递服务”，60 周岁以上群众办出入境证件可免费邮寄到家。
此次活动为40余名老人完成上门办证信息采集服务。下一步，京山公安将持续开展常态化的“上门服务”，细化流程、延伸触角，让政务服务更有温度。