随着电子商务的发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分，解决售后维权等问题的网购客服成为人们网上消费、解决问题的重要纽带。值得警惕的是，不法分子冒充网购客服以退款、赔偿、维权等名义进行诈骗的手段层出不穷。
2020年5月的一天，家住钟祥市张集镇的薛女士接到一个自称“淘宝客服”的电话，说薛女士在网店购买的裤子有质量问题要给其理赔，并免费送给薛女士一份医疗保险作为补偿。薛女士就加了对方的QQ，在QQ上经过一系列的理赔手续办理后，对方告知薛女士，90元的赔偿款会转到支付宝的借呗上去，前提是薛女士必须将借呗上的所有款项清零。薛女士查看了自己的支付宝余额为零，只有借呗随机出现的借款额度是1.8万元。薛女士便询问客服如何操作清零，对方称薛女士将借呗上的钱全部借出来转到其指定的“公司账号”上后，客服会通过后台直接转账18090元到薛女士的账户上。薛女士依言操作，发现1.8万元借呗额度实际只能提现1.5万元，对方让薛女士将提现的1.5万元转到了“公司账号”上后，却说薛女士的借呗上还有3000元的额度，必须再转账3000元到“公司账号”上才能履行18090元的赔付转账。
薛女士深陷骗子制造的泥潭不能自拔，为了要回自己转出去的钱，两天里先后通过网贷平台、银行卡、手机银行、找他人借款，五次向“淘宝客服”指定的账户转账5万余元。意识到被骗的薛女士报警后，钟祥市公安局反诈民警迅速对薛女士转账的几个账户进行追踪，由于转账时间过长，薛女士转出去的钱早已被骗子转账到了不同的子账户中，大部分在不同省份被即时取现。反诈民警顺线紧追，最终在子账户中冻结了骗子尚未来得及取现的1万余元。
2020年以来，钟祥市公安局将打击电信网络诈骗犯罪作为“平安荆楚行动”的重中之重，组建钟祥市公安局反诈专业队，围绕打防并举两条主线，综合施策、多措并举、精准发力，以“打击、防范、宣传、管控、建设”五大措施闭环运行，始终保持对电信网络诈骗犯罪的高压严打态势，坚决打压电信网络诈骗犯罪分子嚣张气焰，切实保障人民群众财产安全。截至5月28日，钟祥公安共打掉电信网络诈骗犯罪团伙8个，抓获电信网络诈骗犯罪嫌疑人57人，扣押作案手机56部、笔记本电脑11台、银行卡207张、电话卡209张，预警拦截电信网络诈骗违法犯罪812起，及时止付冻结被骗资金461.6万元。
钟祥公安还提醒：遇到“网购客服”主动联系，一定要认真核实对方身份，通过卖家网上留下的QQ、EMAIL、手机、地址和电话号码进行仔细甄别，也可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认；电商平台的官方客服不会添加你为QQ或微信好友，一切操作只在电商平台在线进行；对方一旦让你操作“转账”或者“借呗”这类借贷产品，统统不要理会，一旦开通了网贷平台的金融产品，是需要承担贷款的；不要轻易透露自己的身份信息、银行卡号和密码、验证码等信息，不要点开对方发来的退款链接或二维码，更不要进行任何转账操作。一旦发现被诈骗，应当第一时间拨打电话报警，为公安机关冻结止付被骗资金挽回损失赢得时间。