今年以来，荆门市公安局东宝分局龙泉派出所从群众关注的小事做起，积极落实户政业务“预约办”“延时办”“上门办”“容缺办”等便民服务，立足“小窗口”，服务“大民生”，全心全力为群众做好事、办实事、解难事，以实际行动赢得辖区群众广泛赞誉。
预约办、延时办，留住“走进来”的满意
为了让窗口服务更有温度、群众办事更加顺畅，龙泉派出所户籍室积极落实预约办、延时办、容缺办等工作机制，让进入户籍室的群众带着问题进来，带着满意离开。3月10日，王女士电话咨询称，其孩子身份证已到期，周一到周六都要上学，咨询能否周日办理，民警了解情况后为王女士预约周日10点办理业务。周日上午10时许，王女士带着孩子匆匆迈进大厅，民警耐心、热情地引导其拍照，顺利为学生补办了身份证。
“我希望通过晚报感谢荆门市公安局东宝分局龙泉派出所户籍室，因为警官帮忙解决了我女儿的身份证丢失问题，让女儿顺利参加了这次难得的公务员面试考试。”金杯银杯不如百姓口碑，4月23日，市民刘先生拨打了荆门晚报热线电话，对户籍民警在休息日帮其女儿解决用证之急，顺利进入考场表示感谢。一句感谢，代表着人民群众对公安工作的一份支持和肯定。
专场办、邮寄送，打造“走出去”的服务
今年来，龙泉派出所依托“跨省通办”“全省通办”“网上申报”等措施，倡导户籍室工作人员从三尺柜台“走”到群众身边，为有特殊需求的群体提供贴心服务，共帮助群众办理快递邮寄业务65次，视频连线办理户政业务73人次。
3月，正值全省高一新生合格考的报名期，考虑到高中阶段的学生备考压力大，放学时间与窗口下班时间重叠等现况，户籍室主动上门与龙泉中学校方进行沟通协调，统一为该校学生开辟“绿色通道”，利用午休或双休时间专场为学生办理身份证，以此补齐学生“时间差”。期间，民警提前告知老师办证流程和注意事项，现场增设引导员，耐心引导学生有序排队，完成照相、指纹采集，并帮办身份证直通车、制作临时居民身份证或开具相关证明等工作。同时，为保证省外、市外籍考生能够持证报名，民警及时与本地或异地的县级治安部门沟通，对接快速审核签发事宜，目前，已成功办理300余张学生身份证。
码上办、网上办，让群众办事更便捷
龙泉辖区位于荆门中心城区，在此居住的外地籍老年人比例大，考虑到这些老人每年都要续办居住证，其中不免有人行动不便。龙泉派出所创新工作思路，定期汇总居住证到期的老人信息，通过采取微信视频连线的方式核实老人居住地址和居住状况，为老人办理居住证延期业务，办好后第一时间通过属地社区民警送证上门。目前，已成功帮助6名八旬老人“零跑腿”办理了居住证。
与此同时，在日常办理其他户籍业务过程中，对群众携带材料不齐全的，工作人员积极推行“码上办”“网上办”，主动指导群众关注“湖北公安政务服务平台”申领电子证照，或者通过微信视频先期核对、后期补充材料。目前，通过“码上办”“网上办”已为群众成功办理业务100余次，解决诉求200余件。
细节化、人性化，做温暖群众的贴心人
4月23日，一位七旬老人到龙泉街道便民服务中心公安窗口为亡妻注销户口，当民警将户口本、注销证明递给老人时，老人紧盯注销证明，反复摩挲着身份证上老伴的照片，眼里含满泪水。看到老人的不舍，民警主动提出将其老伴的身份证做剪角处理后，交由老人自己保存留念，听到可以保留老伴的身份证，老人顿时激动的红了眼眶，颤抖着接过身份证对民警连连表示感谢，一脸欣慰地离开了大厅。
法律有尺度，执法有温度。在日常窗口服务中，面对涉及群众切身利益和民生冷暖的特殊情况，龙泉派出所秉承着在政策许可范围内采取各种人性化措施，倾情为群众解决每一个“小问题”，赢得群众的认可，由于服务热情、优质，未发生因服务态度、服务质量引起的群众投诉。